Questão Q1094513
2025 Fundação Getúlio Vargas (FGV) Ministério Público da União (MPU)
Administração Geral Gestão da Qualidade Gestão de processos

Paula é a gestora responsável pelo processo de...

Paula é a gestora responsável pelo processo de emissão de certo tipo de documentação no órgão público em que trabalha. Ela vem constatando um aumento significativo no tempo de emissão da documentação e quer planejar melhorias no processo. Paula quer realizar as seguintes tarefas: mapear o conjunto das atividades envolvidas no processo de emissão da documentação e suas interações; e identificar as causas principais e secundárias da demora no processo de emissão da documentação.
Para isso, Paula deve fazer uso das seguintes ferramentas, respectivamente:

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