As características de desempenho que se apóiam nas decisões estratégicas de operações são:
Profissionais especializados, Comunicação efetiva de padrões e Tarefas requeridas.
Capacidade de reserva, Controle efetivo do fluxo de trabalho e Equipamento de processamento versátil.
Sistema efetivo de planejamento, Baixo absenteísmo, Baixa rotatividade e Alto investimento em estoque.
Eficiência em termos de custos, Qualidade, Confiança e Flexibilidade.
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