Se os funcionários de um banco se mostram entediados e nã...

Questão Q10815

2010 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Banco do Brasil S.A. (BB)

Prova: Concurso Banco do Brasil S.A. (BB) - Escriturário - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2010 • Banco do Brasil S.A. (BB)

Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.

PORQUE

Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.

A esse respeito, conclui-se que

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.

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