Questão
Q1067
Prova: Concurso Fundação Universidade de Brasília (FUB) (2ª edição) - Administrador - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2015
•
Fundação Universidade de Brasília (FUB) (2ª edição)
Uma instituição de ensino superior pesquisou, entre seus...
Uma instituição de ensino superior pesquisou, entre seus alunos, o grau de satisfação nas seguintes categorias, divididas em subcategorias: qualidade do ensino, das instalações, do atendimento administrativo e do projeto pedagógico. Devido ao alto grau de insatisfação apresentado nos resultados de várias categorias, a instituição resolveu investir na melhoria do índice de satisfação, por meio de ações de gestão da qualidade.
Com relação a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
A ferramenta a ser utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação das diversas categorias pesquisadas é o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha de Peixe.Comentários
Faça login para participar da discussão.
Cadastre-se Gratuitamente
Carregando comentários...