Uma das etapas do planejamento estratégico consiste em def

#Questão 1039737 - Modelagem de Processos de Negócio (BPM), Planejamento estratégico, INSTITUTO AOCP, 2022, BANESE, Desenvolvimento

Uma das etapas do planejamento estratégico consiste em definir uma cesta equilibrada de indicadores de desempenho que ajudem a alta direção a analisar se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos. Sobre os indicadores de processo, assinale a alternativa correta.

A) Os indicadores chave de resultados (KRI – Key Result Indicators) representam um conjunto de medições focadas naqueles aspectos do desempenho organizacional que são mais críticos para o sucesso corrente e futuro da organização.

B) O BSC é uma metodologia que, com base em indicadores financeiros, mensura as seguintes perspectivas: cliente, processos, aprendizagem e crescimento.

C) Os indicadores de desempenho são formados pelos seguintes componentes: índice, referencial comparativo e metas. As metas, por sua vez, são formadas por objetivo, valor e prazo.

D) As métricas de tempo, custo, capacidade e qualidade são utilizadas com base no RI – Results Indicators.

E) Medir o desempenho organizacional através de indicadores somente financeiros é suficiente quando se fala da área de serviços.

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