Diante da complexidade e multiplicidade das demandas sociai

Diante da complexidade e multiplicidade das demandas sociais, a relevância de processos gerenciais adequados à administração pública ficam cada vez mais evidentes, exigindo preparo e conhecimentos de diferentes técnicas e ferramentas. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que se refere à ferramenta utilizada para identificação de problemas e sua causalidade.