Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.
Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.
As ferramentas da qualidade incluem o diagrama de Ishikawa, que se caracteriza pela representação gráfica das causas e efe...
Determinada organização atua como fornecedor de serviços de correspondência interna e externa. O cenário atual de alta concorrência abalou a saúde financeira da organização, que se viu obrigada a rever sua estratégia de sobrevivência, com ampliação da linha de produtos e investimento em divulgação para maior participação no mercado. Definida no mais recente planejamento estratégico, essa foi considerada a única solução para banir a ameaça de extinção da empresa.
Tendo por referência o texto acima, julgue os itens a seguir, acerca de qualidade e produtividade nas organizações.
É necessário que o ciclo PDCA — planejar, desenvolver, checar e agir — seja implementado nessa organização para que as dis...
Considerando-se a Lei de Pareto aplicada à gestão de estoques, pode-se afirmar que o conjunto de materiais que representam 20% dos itens estocados e, aproximadamente, 80% do valor do estoque são classificados como materiais tipo
Considere uma empresa que precisa fazer um planejamento focado em estratégias de manutenção. Embora essa empresa tenha identificado um ambiente com predominância de ameaçar, ela apresenta pontos fortes que lhe possibilitam, além de continuar sobrevivendo, manter a posição conquistada no mercado. Nessa situação, julgue, nos itens a seguir, se a estratégia proposta em cada item constitui estratégia de manutenção adequada para a empresa considerada.
Tentar antecipar-se aos seus concorrentes por meio de freqüente aperfeiçoamento e lançamento de novos produtos e serviços.
A técnica para solução de problemas que reúne um grupo de pessoas por um período de tempo, para gerar idéias ou sugestões, é o:
Assinale a alternativa incorreta:
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é um artifício gráfico usado particularmente em
A ferramenta da qualidade, utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis, é o diagrama de:
Qualidade é uma importante medida do desempenho das organizações. A esse respeito, julgue os itens que se seguem.
Considere a seguinte situação hipotética.
Com vistas a identificar as expectativas de seus clientes com relação a um novo serviço a ser implantado, cujos resultados servirão de base para a elaboração do programa de qualidade no atendimento, a empresa Alfa realizou ampla pesquisa junto aos seus clientes. Os resultados apresentaram grande quantidade de itens considerados importantes pelos clientes, com as mais variadas freqüências, indicando a necessidade de um programa de qualidade demasiadamente amplo, o que configurava um grande problema para a empresa.
Nessa situação, a utilização do método de análise ...
