I, apenas.

I e II, apenas.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

O1 = I4

O2 = I1 AND I2 OR I3

O1 = I1 AND I2 OR I3 AND I4

O2 = I1 AND I2 OR I3

O1 = I4 AND I3

O2 = I3

O1 = I1 AND I2

O2 = I1 AND I2 OR I3 AND I4

O termo Software está relacionado aos componentes físicos conectados ao computador, tais como: periféricos de entrada e saída, carcaça, placas e cabos.

Os equipamentos utilizados para introduzir informações no computador denominam-se periféricos de entrada. Como exemplo de um periférico de entrada pode-se citar o mouse

À parte lógica de um computador, isto é, ao conjunto de instruções, desenvolvido por fabricantes ou por usuários comuns, que controlam a operação dos computadores, dá-se o nome de hardware.

O sistema operacional é um conjunto de instruções armazenadas em uma me mória somente de leitura. Sua principal função é prover aplicações específicas para os seus usuários, tais como: gerenciadores de banco de dados, processadores de texto e planilhas de cálculo.

O Windows é um sistema operacional monotarefa desenvolvido para estações de trabalho cujo código-fonte é de propriedade da Microsoft. Uma desvantagem no uso de suas versões tem sido a compatibilidade com apenas microprocessadores da Intel.

SNMP é o protocolo de comunicação entre uma estação e seu servidor de correio eletrônico.

A comunicação entre dois servidores de correio eletrônico é feita através do protocolo IMAP.

O protocolo IMAP, mais antigo do que o POP3, não permite que cópia de mensagens fiquem armazenadas no servidor.

Uma das vantagens do correio eletrônico tradicional é a transmissão das mensagens de forma criptografada, o que permite maior segurança e tranqüilidade aos usuários de uma rede.

EXPN é o comando utilizado para verificar membros em uma lista de correio.

RFC 1515

RFC 1001

RFC 707

RFC 2100

RFC 822

a propriedade Autenticidade traduz a idéia de que uma mensagem enviada por um remetente será igual à recebida por um destinatário.

o serviço Kerberos tem como pressuposto um servidor central confiável para serviços de autenticação, também conhecido como Key Distribution Center (KDC).

o serviço Reverse Proxy constitui-se, em última análise, de uma simples interface com a Internet, não servindo de interface para uma rede de servidores Web.

no serviço de DNS deve-se manter agrupados os servidores com autoridade e recursivos, como forma de incrementar o desempenho e segurança.

um dos principais cuidados no desenvolvimento de algoritmos criptográficos é o de não divulgá-los a pessoas desconhecidas, pois da mesma forma que as chaves, se conhecidos por terceiros não usuários, perderão sua eficácia em manter informações em segredo.

e-business.

knowledge management system.

newsgroup.

business intelligence.

groupware.

atendentes não técnicos preparados para registrar os chamados e solucionar remotamente os problemas básicos.

atendentes especialistas preparados para solucionar os problemas em laboratório.

atendentes técnicos preparados para solucionar os problemas em campo.

atendentes técnicos preparados para solucionar remotamente a maioria dos problemas.

profissionais responsáveis pela gestão, monitoração, e elaboração de estatísticas sobre os chamados.

toda vez que o computador for ligado.

sempre que ocorrer um desligamento incorreto.

mensalmente.

semanalmente.

diariamente.

hibernação, que mantém o conteúdo da RAM, desliga a maioria dos circuitos e não permite desconectá- lo da rede elétrica.

espera, que mantém o conteúdo da RAM, desliga o computador e não permite desconectá-lo da rede elétrica.

espera, que transfere o conteúdo da RAM para o HD, desliga a maioria dos circuitos e não permite desconectá-lo da rede elétrica.

espera, que transfere o conteúdo da RAM para o HD, desliga o computador e permite desconectá-lo da rede elétrica.

hibernação, que transfere o conteúdo da RAM para o HD, desliga o computador e permite desconectá-lo da rede elétrica.