A comunicação horizontal é mais importante do que a vertical.

O grupo focal deve ser usado apenas para fazer diagnóstico de desempenho.

A dinâmica de grupo é uma técnica que pode ser usada para melhorar desempenho.

A abordagem humanista é a mais apropriada para otimizar o desempenho das equipes.

O ambiente de trabalho faz parte do contexto de serviços.

As estratégias de mediação são negativas porque não provocam mudanças.

Atividade de trabalho é sinônimo de tarefa.

O contexto de produção a que se refere o texto é característico do trabalho formal.

A racionalização do trabalho visa reduzir a sobrecarga.

A organização do trabalho não contempla a natureza das tarefas.

As regras informais não fazem parte da organização do trabalho.

As normas são fundamentais para o trabalho prescrito.

prazo, controles e ritmos de trabalho

salário, benefícios e treinamento

a comunicação expressa nos modos de gestão

suporte organizacional e tarefas desempenhadas

A cultura organizacional exerce influência sobre a carga de trabalho.

O trabalhador motivado é mais comprometido com a organização e sabe equilibrar sua carga de trabalho.

A carga de trabalho é a soma do ritmo com as pressões.

As exigências do trabalho são de origem física, como movimentos, força e postura.

O custo humano é negativo e gera problemas de saúde.

Quanto maior o custo, menor a produtividade.

O custo é de natureza física, cognitiva e afetiva.

Custo humano significa o dispêndio de carga psíquica no trabalho.

redução do desemprego estrutural.

aumento das possibilidades de capacitação profissional.

precarização dos equipamentos de trabalho.

aumento da terceirização.

O salário é um dos principais fatores considerados em pesquisas de clima organizacional.

Os fatores de clima que envolvem comunicação, gestão e valores são os que permitem avaliar políticas de recursos humanos.

A técnica de coleta de dados mais significativa é a entrevista individual e não a coletiva.

A pesquisa deve ser quantitativa, considerando os números das amostras, especialmente em empresas grandes.

Satisfação e motivação dos trabalhadores são fatores indiretamente relacionados.

O comprometimento com a carreira tende a ser maior do que o comprometimento organizacional para aqueles trabalhadores mais motivados.

A liderança depende do perfil do líder e do trabalho prescrito.

Quanto maior a satisfação do trabalhador, melhor é o seu desempenho.

A abordagem sistêmica enfatiza o perfil profissiográfico do gestor e sua capacidade de influenciar resultados.

A abordagem humanista tem foco na relação indivíduoambiente- cliente como uma das bases de poder.

Um dos princípios da abordagem psicossociológica considera que o inconsciente organizacional é um depositário dos simbolismos recalcados, e, como tal, exerce influência sobre os jogos de poder.

Na abordagem comportamental-cognitivista, prevalece o foco nas relações sociopsíquicas e nos processos mentais da organização.