A comunicação telefônica é essencial para uma empresa, independente do seu ramo de atividades, uma vez que grande parte do relacionamento com os clientes, fornecedores, outras empresas e o público em geral é feita por telefone. Em um atendimento telefônico deve-se, EXCETO:
Para se obter excelência no atendimento alguns comportamentos são esperados. São eles, EXCETO:
Apesar de todos os serviços públicos possuírem um traço de essencialidade, uns são mais importantes, relevantes e indispensáveis para a coletividade, pois são revestidos do caráter de urgência e precisam ser fornecidos de forma contínua.
Das alternativas abaixo, qual NÃO apresenta um destes serviços:
Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais ao atendente. Dos requisitos abaixo, qual NÃO faz parte do perfil do profissional que faz atendimento diretamente ao público:
O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas e principalmente no serviço público. Algumas regras básicas são indispensáveis para um atendimento excelente nesta área. Sobre atendimento pelo telefone, analise as afirmativas abaixo:
I - Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada.
II - Identifique-se e identifique o interlocutor.
III - Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha.
IV - Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal estar ocupado.
V - Use sempre: Meu querido, minha querida, por favor, e muito obrigado, para que o interlocutor se sinta acolhido.
...Sobre a qualidade no atendimento, analise.
I. Agir com presteza, bom senso e principalmente transmitir segurança.
II. Ser educado, simpático, responder sempre com bom humor às perguntas.
III. Agir com discrição, tendo sempre uma postura ética.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)
Acerca da ética profissional, assinale a afirmativa INCORRETA.
São atribuições e responsabilidades da recepcionista, EXCETO:
Sobre as funções de administração de forma empresarial que a recepcionista deverá exercer, analise.
I. Liderar para conseguir cooperação voluntária do grupo de pessoas.
II. Controlar e acompanhar a execução de algumas tarefas auxiliares.
III. Planejar e determinar um curso de ação para alcançar um resultado favorável.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)
Sobre as autarquias públicas, analise.
I. Entidade auxiliar da administração pública estatal anônima e descentralizada.
II. Possui patrimônio e receita próprios.
III. Organizado internamente através de decretos, portarias, regimentos ou regulamentos.
IV. As universidades federais são exemplos de autarquias.
Estão corretas apenas as afirmativas
