Questões de Concurso - Estude Grátis

514261 Q1684

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é correto afirmar que o

A desenvolvimento é voltado para o condicionamento da pessoa, para a execução de tarefas. B processo de treinamento e desenvolvimento proporciona benefícios somente para a organização. C treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho em determinada organização, preparando-o adequadamente para o exercício de um cargo, podendo ser aplicado a todos os níveis ou setores da organização. D treinamento está direcionado ao crescimento da pessoa em nível de conhecimentos, habilidades e atitudes. E treinamento consiste em um processo de aprendizagem, enquanto o desenvolvimento consiste na diagnose das deficiências.

514262 Q1683

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Quanto aos elementos formadores da cultura organizacional, assinale a alternativa correta.

A Regras e regulamentos e opinião pública. B Ritos, valores e motivação. C Pesquisa de clima organizacional e ritos. D Ritos, valores e crenças. E Avaliação de desempenho, valores e motivação.

514263 Q1682

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Assinale a alternativa que indica funções da administração de recursos humanos.

A Cargos e salários; treinamento e desenvolvimento; e, atividades financeiras. B Treinamento e desenvolvimento; compras; e recrutamento e seleção. C Recrutamento e seleção; treinamento e desenvolvimento; e, cargos e salários. D Departamento de pessoal; transparência corporativa; e, qualidade. E Remuneração; treinamento e desenvolvimento; e, pesquisa.

514264 Q1681

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

A É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes. B É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais C Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado. D As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade. E O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

514265 Q1680

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que

A os fatores críticos de sucesso não determinam em que medida a organização poderá atingir os próprios objetivos. B os fatores críticos de sucesso, em geral, são as necessidades da organização. C é possível criar as normas organizacionais, se identificados apenas os fatores críticos de sucesso. D um fator crítico de sucesso de um determinado processo sempre vai depender do resultado de outro fator crítico de sucesso. E avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo de compras.

514266 Q1679

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

A A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações. B Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes. C A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos. D Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. E A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

514267 Q1678

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

A Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto. B O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade. C Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto. D A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão. E Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

514268 Q1677

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

A perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global. B perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes. C perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado. D perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado. E perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

514269 Q1676

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

A A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC. B O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC. C A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos. D A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro. E Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.

514270 Q1675

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

No contexto do planejamento estratégico organizacional, a elaboração dos objetivos estratégicos pressupõe que tenham sido realizados a (o)

A elaboração da missão e o orçamento. B análise SWOT e as estimativas de resultados esperados. C elaboração da missão, a análise de mercado e a análise SWOT. D orçamento, as metas e os resultados esperados. E análise de mercado, a missão e as metas.

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Acesso Restrito

Estatísticas da Questão