Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo." O estágio descrito acima refere-se a

Com relação ao MPS.BR − Melhoria de Processo do Software Brasileiro, é correto afirmar:

Considere as afirmativas sobre Plano de Continuidade de Negócios − PCN: I. Um PCN deve conter a escala de prioridade dos aplicativos, de acordo com seu grau de interferência nos resultados operacionais e financeiros da organização. Quanto menos o aplicativo influenciar na capacidade de funcionamento da organização, na sua situação econômica e na sua imagem, mais crítico ele será. II. Podem ser consideradas como formas de garantir a eficácia do PCN: treinamento e conscientização das pessoas envolvidas, testes periódicos integrais e parciais do Plano e processo de manutenção contínua. III. É comum que, em determinadas situações de anormalidade, o PCN preveja a possibilidade de fornecimento de serviços temporários ou com restrições, que, pelo menos, supram as necessidades imediat... Ver mais

Considere os exemplos abaixo: I. Comodo, ZoneAlarmFree, BitDefender, Kaspersky Internet Security. II. MS Security Essentials, Avira, Avast, MX One. III. Adblock, K9 Web Protection, AntiPornNow, DNS Angel. IV. Rootkit, spyware, keylogging, trojan. A associação correta entre as ferramentas e tipos listados acima e a categoria mais adequada a que pertencem é expressa em:

De acordo com a Norma ABNT ISO/IEC 27002:2005, existem vários tipos de ativos em uma organização que devem ser protegidos, classificados, inventariados e controlados, que incluem os listados abaixo: I. reputação e imagem da organização. II. equipamentos computacionais, equipamentos de comunicação, mídias removíveis e outros equipamentos. III. base de dados e arquivos, contratos e acordos, documentação de sistema, informações sobre pesquisa, manuais de usuário, material de treinamento, procedimentos de suporte ou operação, planos de continuidade de negócios, procedimentos de recuperação, trilhas de auditoria e informações armazenadas. IV. aplicativos, sistemas, ferramentas de desenvolvimento e utilitários. V. de computação e comunicações, utilidades gerais, por exemplo, aquecimento,... Ver mais

Considere uma pilha s e um item i. As funções que executam a operação primitiva para incluir o item i no topo da pilha s e, a operação para remover o elemento do topo e o retornar como valor da função são, respectivamente,