Noções de Informática
Ferramentas de Reuniões e Comunicações On-line
Ano:
2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
Qual das alternativas abaixo descreve CORRETAMENTE uma funcionalidade comum nas plataformas de videoconferência, como Zoom, Microsoft Teams e Google Meet?
Qual das alternativas abaixo descreve uma prática recomendada para proteger dados pessoais e minimizar riscos de ataques cibernéticos, como phishing e roubo de identidade?
Atendimento ao Público
Qualidade no Atendimento ao Público
Ano:
2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
Um atendimento consiste em dar atenção à necessidade de uma pessoa que requisita apoio profissional para superar um problema apresentado. Para a excelência do atendimento, deve-se proceder com:
I – Competência; credibilidade; conhecimento sobre a instituição, sobre a legislação e com disponibilidade. II – Comunicação; saber acolher e orientar; ter iniciativa e cortesia. III – Flexibilidade; compreender as necessidades do cidadão; com apatia e comunicação.
Atendimento ao Público
Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento
Ano:
2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
Assinale a alternativa que indica a atitude mais apropriada para o atendimento de um cliente com o perfil IMPACIENTE, que pode ser descrito como: bastante insistente, ansioso e perguntador, que chega a insultar e fazer piadas de mau gosto se contrariado.
Legislação Federal
Lei nº 12.527 de 2011 - Lei de Acesso à Informação e Decreto nº 7.724 de 2012
Ano:
2025
Banca:
DAE de Bauru - SP
A Lei Federal 12.527/2011, conhecida como Lei de Acesso à Informação, quando trata da Proteção e do Controle de Informações Sigilosas, destaca que é dever do Estado controlar o acesso e a divulgação de informações sigilosas produzidas por seus órgãos e entidades, assegurando a sua proteção. Diante do que a lei estabelece, é INCORRETO afirmar:
