37751 Q1097020
Secretariado Executivo Organização e Metodos
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
No ambiente público, a organização de agendas de atendimento requer cuidado na marcação dos horários e na checagem de dados dos visitantes. Qual ideia condiz com essa responsabilidade?
37752 Q1097019
Atendimento ao Público Relações Pessoais Relacionamento Interpessoal
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Um recepcionista identificou conflitos entre os colegas que cuidavam de ligações externas, gerando ruídos na comunicação e falta de registro de contatos importantes. A chefia solicitou medidas concretas para reduzir retrabalhos. O que poderia funcionar?
37753 Q1097018
Direito Constitucional Princípios Fundamentais da República Objetivos Fundamentais da República
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Com base no Art. 3º da Constituição Federal, qual das alternativas NÃO corresponde a um objetivo fundamental da República Federativa do Brasil?
37754 Q1097017
Segurança e Saúde no Trabalho Fundamentos da Saúde Ocupacional Saúde Ocupacional
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Observe as afirmações sobre segurança no ambiente de trabalho:

I. Mobiliário ergonômico e checagens periódicas de riscos ajudam a proteger fisicamente os servidores.
II. Treinamentos de prevenção de acidentes previnem problemas de saúde ocupacional.
III. Reduzir pausas e intervalos pode aumentar a produtividade, mesmo que gere desconforto.
IV. As condições do ambiente influenciam diretamente a qualidade do atendimento.

Estão CORRETAS as afirmativas:
37755 Q1097016
Secretariado Executivo Organização e Metodos
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade desse processo?
37756 Q1097015
Secretariado Executivo Organização e Metodos
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Em um local, a recepção atende tanto presencial quanto virtualmente, mas sem sistemas unificados, o que gera duplicação de solicitações e filas. A chefia quer reorganizar esse processo. Qual medida ajuda nessa adaptação?
37757 Q1097014
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Quem atua na recepção lida com diversos grupos (stakeholders), como público, gestores e outros setores. Qual opção melhor resume esse trabalho de observação e envolvimento?
37758 Q1097013
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
A postura do recepcionista no dia a dia envolve comunicação clara e respeito ao ritmo de cada visitante. Qual item se ajusta melhor a essa proposta?
37759 Q1097012
Atendimento ao Público Relações Pessoais Trabalho em Equipe
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Observe as afirmações sobre trabalho em equipe no serviço público:
I. A integração dos colegas aumenta a troca de ideias e melhora a qualidade do atendimento.
II. Quando os objetivos são claros, cada um conhece seu papel, e o grupo produz melhores resultados.
III. Com grande esforço individual, não é preciso compartilhar informações com o restante da equipe.
IV. Avaliar o trabalho em conjunto ajuda a detectar falhas e evita que uma só pessoa fique sobrecarregada.

Estão CORRETAS as afirmativas:
37760 Q1097011
Secretariado Executivo Organização e Metodos
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Durante um atendimento detectou-se muitos idosos e pessoas com dificuldades de locomoção aguardando em filas extensas sem um critério de priorização. Como resolver esse quadro?