Questões de Concurso - Estude Grátis

31361 Q1103410

Direito Administrativo Agentes da Licitação Licitações e Lei nº 14.133 de 2021

Ano: 2025

Banca: Avança SP

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa correta, considerando o termo responsável para completar a lacuna:

Em licitações que envolvam bens ou serviços considerados especiais, cujo objeto não seja rotineiramente contratado pela Administração, é permitido contratar, por ___________, empresa ou profissional especializado para assessorar os agentes públicos responsáveis pela condução do processo licitatório.

A Prazo Indeterminado. B Período Emergencial. C Prazo Determinado. D Autorização Judicial. E Demanda Contínua.

31362 Q1103409

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade

Ano: 2025

Banca: Avança SP

O atendimento de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer serviço ou produto oferecido. Para garantir uma experiência positiva e humanizada ao cliente, é necessário adotar práticas que considerem suas necessidades e expectativas. Neste sentido, observe as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A A experiência do cliente deve ser sempre padronizada, com a mesma abordagem e comunicação para todos os casos, independentemente das particularidades. B Um atendimento não humanizado envolve a adaptação da comunicação conforme a situação, oferecendo ao cliente a experiência que ele espera, sem considerar a personalização do serviço. C O profissional deve ter bom conhecimento técnico e ser atencioso, mas a personalização do atendimento não é necessária, já que todos os clientes têm as mesmas necessidades. D Para um atendimento de qualidade, é necessário que o cliente se sinta especial, com respeito e atenção voltados para suas expectativas e necessidades individuais. E Oferecer uma experiência positiva no atendimento não depende de habilidades no relacionamento com o cliente, mas apenas do conhecimento técnico sobre o produto ou serviço oferecido.

31363 Q1103408

Conhecimentos Gerais Política Nacional Política

Ano: 2025

Banca: Avança SP

No contexto legislativo, a Moção é um tipo de requerimento amplamente utilizado para expressar manifestações formais da Casa Legislativa em relação a fatos de interesse público. Considerando sua definição e aplicação, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

A A Moção é utilizada exclusivamente para expressar apoio a um projeto de lei em tramitação, não sendo apropriada para outras manifestações. B A Moção pode ser direcionada apenas a autoridades e não pode expressar sentimentos ou reações em relação a eventos públicos. C O uso da Moção permite que a Casa Legislativa se manifeste formalmente sobre fatos de interesse público, como repúdio ou solidariedade, sempre com base em fatos ocorridos ou previstos. D A Moção, como instrumento legislativo, é sempre obrigatória em caso de apoio a um projeto, sendo considerada uma parte essencial do processo legislativo. E A Moção é um requerimento restrito ao uso em sistemas legislativos de países de língua portuguesa, não sendo comum em países de outras línguas.

31364 Q1103407

Atendimento ao Público Relações Pessoais Relacionamento Interpessoal

Ano: 2025

Banca: Avança SP

Sobre a importância das relações humanas no ambiente de trabalho e as práticas que podem ser adotadas para promovê-las, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A A inteligência emocional é uma habilidade importante apenas para os colaboradores que atuam em contato direto com o público, sendo pouco relevante para gestores. B O incentivo ao estudo sobre inteligência emocional e o uso de feedbacks regulares são ações que podem contribuir para um clima organizacional mais produtivo e colaborativo. C A pesquisa de clima organizacional deve ser aplicada exclusivamente em situações de crise na empresa, não sendo indicada para momentos de estabilidade ou crescimento. D A prática de socialização no ambiente de trabalho deve ser restrita ao formato presencial, pois o contato remoto é insuficiente para promover interações eficazes. E A dosagem da competitividade entre colaboradores não é um tema relevante para o diálogo no ambiente de trabalho.

31365 Q1103406

Redação Oficial Circular Outros Assuntos

Ano: 2025

Banca: Avança SP

A circular é um documento amplamente utilizado no setor público para disseminar informações de interesse geral entre os servidores. Sobre suas características e finalidade, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A A circular é destinada exclusivamente à comunicação com órgãos externos, não sendo usada para assuntos internos. B No setor público, as circulares não possuem validade oficial, sendo utilizadas apenas para comunicações não vinculantes. C O uso da circular é restrito a situações de emergência, quando é necessário comunicar algo com extrema urgência. D A circular deve ser redigida de forma informal para facilitar a compreensão pelos servidores de diferentes níveis hierárquicos. E A principal função da circular é informar os servidores de forma abrangente, garantindo que todos recebam a mesma mensagem de maneira clara e uniforme.

31366 Q1103405

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade

Ano: 2025

Banca: Avança SP

Em relação às técnicas de atendimento telefônico, é fundamental seguir certas diretrizes para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatória e que sua interação seja eficiente. Com base nas práticas mencionadas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A A clareza e educação ao falar ao telefone são elementos essenciais para transmitir cordialidade, mas não são cruciais para a resolução do problema do cliente. B A escuta ativa é dispensável, desde que o atendente consiga resolver o problema com base nas informações superficiais fornecidas pelo cliente durante a conversa. C A confirmação das informações é uma técnica fundamental para garantir a precisão e evitar erros, além de demonstrar que o atendente está atento às necessidades do cliente. D Durante o atendimento telefônico, o atendente deve evitar cumprimentar o cliente no início da conversa, pois isso pode prejudicar a fluidez da interação. E O registro de informações após a interação com o cliente é irrelevante, pois a solução imediata é o único fator importante no atendimento.

31367 Q1103404

Atendimento ao Público Tipos de Comunicação Comunicação no Atendimento ao Público

Ano: 2025

Banca: Avança SP

Considerando as características e funcionalidades do correio de voz virtual, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A O correio de voz virtual permite a personalização da saudação, mas não oferece a funcionalidade de notificações por e-mail sobre novas mensagens gravadas. B Uma das vantagens do correio de voz virtual é que ele centraliza a gestão das chamadas não atendidas, permitindo o acesso remoto às mensagens, desde que haja conexão com a internet. C O serviço de correio de voz virtual é amplamente oferecido por todas as operadoras de VoIP, sendo uma funcionalidade padrão em todos os planos. D O correio de voz virtual não é aplicável para empresas de pequeno porte, sendo destinado exclusivamente a grandes corporações que necessitam de recursos avançados de atendimento. E No correio de voz virtual, as mensagens gravadas podem ser acessadas apenas por meio de dispositivos móveis, não sendo possível o acesso via plataforma web.

31368 Q1103403

Língua Portuguesa Morfologia Conjunções: Relação de causa e consequência

Ano: 2025

Banca: Avança SP

Analise as conjunções destacadas e a relação descrita entre parênteses. Assinale a alternativa correta.

A Paulinha é tagarela como sua mãe. (conjunção conformativa) B Cada criança carrega um sonho, imaginando seu futuro consoante sua imaginação. (conjunção consecutiva) C Ana passou muitas horas na cama, tal que ficou com dores nas costas. (conjunção causal) D Apenas caiu a primeira gota de chuva, e as flores já sorriram. (conjunção final) E Por melhor que fosse o trabalho apresentado, a nota deixou a desejar. (conjunção concessiva)

31369 Q1103402

Língua Portuguesa Morfologia Advérbios

Ano: 2025

Banca: Avança SP

Assinale o advérbio que foi classificado incorretamente.

A seguramente = afirmação B tampouco = intensidade C quiçá = dúvida D depois = ordem E eis = designação

31370 Q1103401

Língua Portuguesa Interpretação de Textos Significação Contextual de Palavras e Expressões. Sinônimos e Antônimos.

Ano: 2025

Banca: Avança SP

Analise as preposições destacadas e assinale a relação de sentido que foi construída corretamente.

A Aquela música de Roberto Carlos é um clássico. (assunto) B Pedro foi com sua namorada à praia. (destino) C O próximo posto de gasolina fica a 30 quilômetros. (lugar) D Perdi meu anel de ouro. (matéria) E Comprei flores para enfeitar a festa. (instrumento)

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