283531 Q833870
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. A opinião pública pode ser confundida com a vontade popular, pois esta se relaciona aos sentimentos individuais mais profundos.
283532 Q833869
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. Há ruído na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.
283533 Q833868
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à importância nos serviços, julgue os itens de 97 a 101. A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.
283534 Q833867
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a saudação deve ser educada.
283535 Q833866
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. No acolhimento ao cliente, a postura corporal do atendente deve ser excessivamente relaxada.
283536 Q833865
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue os itens de 113 a 116. Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.
283537 Q833864
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,

a inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos serviços prestados.
283538 Q833863
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à psicanálise no contexto do ensino‐aprendizagem, julgue os itens de 73 a 77. No contexto das dificuldades de aprendizagem do aluno, o método psicanalítico interpretativo pode consistir em um importante caminho de acesso ao inconsciente, no qual se tem a possibilidade de revelar os significados ocultos daquilo que é manifesto por meio de ações e palavras ou das produções imaginárias.
283539 Q833854
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
De acordo com Kubler Ross (1989), o paciente e a família, ao tomarem conhecimento da gravidade da doença, podem passar por cinco estágios emocionais: negação, revolta, barganha, depressão e aceitação. Com referência a esses estágios, julgue os itens a seguir. No estágio da revolta, está em jogo um processo que envolve raiva, marcado pelo mecanismo psíquico da introjeção.
283540 Q833853
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
A oncologia pediátrica é um dos possíveis espaços de atuação do psicólogo hospitalar. No que diz respeito à assistência psicológica em oncologia, julgue os itens subsequentes. Em oncologia pediátrica, o psicólogo pode estar presente desde a entrada do paciente e da família no hospital, participando da comunicação do diagnóstico do tratamento, da alta e dos cuidados paliativos.