Acerca do processo organizacional — planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação —, julgue o item.

No âmbito do planejamento, as diretrizes são princípios estabelecidos para possibilitar o alcance dos objetivos pretendidos pela organização, enquanto as metas são os alvos a serem atingidos em determinado prazo. 

Acerca do processo organizacional — planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação —, julgue o item.

O planejamento estratégico é projetado a longo prazo, envolve a empresa como um todo e se define no nível de cada departamento da empresa. 

Acerca do processo organizacional — planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação —, julgue o item.

Os programas são um tipo de plano que está relacionado, exclusivamente, a métodos de trabalho ou de execução, sem envolver o tempo. 

Acerca do processo organizacional — planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação —, julgue o item.

Na rede de comunicação em roda, o grupo de pessoas colocado na roda tende a resolver os problemas de maneira ordenada, nítida, rápida, clara e bem estruturada, com o mínimo de mensagens.  

Acerca do processo organizacional — planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação —, julgue o item.

A primeira fase do controle é a comparação do desempenho com o padrão estabelecido. 

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

O kaizen baseia-se em equipes de especialistas, sem envolver a participação de todos os funcionários. 

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

Entre os pontos do programa de melhoria contínua de Deming, deve ser eliminado o medo de errar, de modo a criar confiança e clima para a inovação. 

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

Com o programa de qualidade total, o controle burocrático — rígido, unitário e centralizador — cede lugar ao controle pelas pessoas envolvidas, que é solto, coletivo e descentralizado. 

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

No downsizing, o policiamento externo substitui o comprometimento e a autonomia das pessoas, bem como o investimento em treinamento para melhorar a produtividade. 

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.

Na qualidade total, o outsourcing representa uma simplificação da estrutura e do processo decisório das organizações e uma focalização maior no core business e nos aspectos essenciais do negócio.