Para que se estabeleça uma comunicação organizacional sinérgica, é preciso levar em conta algumas variáveis da comunicação. Correlacione os elementos que permitem classificar os atos comunicativos, listados a seguir, às suas respectivas subdivisões.

1. Dimensões

2. Níveis

3. Fluxos

4. Redes

5. Categoria das mensagens

( ) interpessoal, intrapessoal, grupal ou coletiva.

( ) ascendente, descendente ou lateral.

( ) interna ou externa.

( ) formal ou informal.

( ) comportamental, social ou cibernética.

Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem apresentada.

A comunicação organizacional, especialmente aquela que se desenvolve nas mídias sociais, desempenha importante papel na construção do capital intangível global de uma empresa.

Relacione os diferentes tipos de capital intangível, listados a seguir, às suas respectivas características.

1. Institucional

2. de Relacionamento

3. Intelectual

4. Organizacional

( ) Imagem, reputação, missão, visão, valores e compromissos com a sustentabilidade.

( ) Sistemas de inteligência competitiva, patentes registradas e capacidade de inovação.

( ) Atuação com a imprensa, órgãos governamentais e competência na utilização das mídias sociais.

( ) Modelos de recrutamento e seleção, modelos de gestão e políticas corporativas.

Leia o fragmento a seguir.

“Na era digital e das redes e ou midia sociais, as organizações não têm mais controle quando os públicos se veem afetados. Se não houver coerência por parte dos discursos institucionais e se não houver verdade naquele seu certificado de sustentabilidade ou naquele seu balanço social, isso é passível de ser colocado em xeque e ir parar nas redes sociais. As pressões vêm de fora – da sociedade, da legislação etc.”

Sobre esse cenário de novas tecnologias, assinale a afirmativa correta.

Sobre a comunicação no contexto das novas tecnologias digitais, leia o fragmento a seguir.

O fenômeno das redes sociais via internet alçou a comunicação a uma centralidade ainda _________ nas estratégias das organizações, potencializando o poder expressivo. Ao mesmo tempo em que a nova dinâmica acarreta vantagens às organizações, pois as redes __________as oportunidades de estabelecer uma comunicação mais __________ com seus diversos públicos em nível global e em tempo real, também vem deixando-as mais vulneráveis, obrigando-as a cuidar com vigor e atenção do chamado patrimônio ____________, àquele que diz respeito à credibilidade da marca.

Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.

Sobre o monitoramento das mídias sociais, analise as afirmativas a seguir.

I. Métricas de monitoramento das mídias sociais são necessárias para avaliação dos ativos tangíveis da empresa, sendo inúteis para a análise de ativos intangíveis.

II. A integração entre métricas e avaliações qualitativas deve ser estimulada para evitar que decisões baseadas apenas em dados quantitativos aumentem a vulnerabilidade da empresa.

III. As métricas devem ser completamente descoladas dos objetivos da organização, de modo a garantir a isenção na análise dos dados.

Está correto o que se afirma em