161 Q602553
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo usuário.
162 Q602552
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e carisma.
163 Q602551
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. O agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a compreender o processo de atendimento.
164 Q602550
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são atributos do nível de um atendimento.
165 Q602549
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.
166 Q602548
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.
167 Q602547
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.
168 Q602546
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam atuar no atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.
169 Q602545
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à sociedade.
170 Q602544
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem. É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais de atendimento tentem resolver problemas de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que o agente está superando as expectativas do usuário.