447261 Q602561
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No atendimento ao público, algumas diretrizes, como, por exemplo, o respeito ao atendimento preferencial por meio da observação e evitando constrangimentos, devem ser respeitadas.
447262 Q602560
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No caso de indisponibilidade de sistemas e outras ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o cliente ou usuário a aguardar para resolver seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.
447263 Q602559
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas perguntas a fim de promover qualidade em seu serviço.
447264 Q602558
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Um servidor público poderá, quando houver possibilidade, promover o atendimento mais rápido a pessoas de seu relacionamento pessoal, cumprindo assim princípios éticos de atendimento.
447265 Q602557
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Ao informar o usuário de que ele deverá retornar em outra data para finalizar seu processo, o servidor público deverá deixar claro que não há garantia de que o serviço seja finalizado em tempo hábil.
447266 Q602556
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. Atender o público sob o princípio da eficiência é promover o atendimento com domínio de conhecimento sobre a área de atuação e conhecer os caminhos para resolução dos problemas.
447267 Q602555
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. O agente público deverá entreter o usuário a fim de que ele não fique nervoso durante o processo de atendimento. É permitido fazer perguntas pessoais para saber mais a respeito da vida do usuário.
447268 Q602554
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar maiores problemas.
447269 Q602553
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo usuário.
447270 Q602552
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Quadrix
Com relação a trabalho em equipe, julgue os próximos itens. Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e carisma.