Questões sobre Balanced Scorecard em BPM

Acerca do balanced scorecard, julgue o item.

O scorecard mede o desempenho organizacional sob três perspectivas equilibradas: financeira, do cliente e dos processos internos da empresa.  

Acerca do balanced scorecard, julgue o item.

O balanced scorecard traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. 

Acerca de BPM (business process management), julgue os itens seguintes.

I Os sistemas de BPM exigem tão somente um conhecimento básico do negócio para a implantação da automação e para o gerenciamento de processos.

II O modelo de gestão de processos BPM auxilia as organizações a enfrentarem mudanças no ambiente, de forma mais rápida, inteligente e eficaz.

III O BPM tem enfoque nas ações passadas e presentes, o que permite que se atue de forma proativa e se aproveitem as oportunidades de mercado.

IV O BPM utiliza o modelo horizontal de gestão como forma de integrar fornecedores, cliente, gerências e funcionários, o que otimiza o processo de negócio.

Estão certos apenas os itens