1 Q930103
Marketing Canais de Comunicação com Clientes Customer Relationship Management (CRM) Fidelização + 5
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada 
2 Q1033976
Marketing Comportamento do Consumidor Canais de Comunicação com Clientes Customer Relationship Management (CRM) + 6
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Com relação à comunicação com o mercado, julgue o seguinte item. 


São veículos de comunicação dirigida aproximativa os serviços de prestação de informações ao público, como os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e as centrais de atendimento.

3 Q1033842
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing Conceitos de Marketing Estratégias de Marketing + 9
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item. 
São impulsionadores da eficácia da força de vendas: definidores, modeladores, esclarecedores, estimulantes e controladores.
4 Q1033841
Marketing Comportamento do Consumidor Estratégias de Marketing Canais de Comunicação com Clientes + 7
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item.


Utiliza o método de prospecção o vendedor que realiza uma busca em diretórios de associações comerciais para criar relacionamento com seus clientes.

5 Q1033840
Marketing Comportamento do Consumidor Estratégias de Marketing Canais de Comunicação com Clientes + 12
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item.


Segundo as pesquisas de marketing, o ato de realizar, em média, 12 ligações frias para clientes é mais eficaz que uma indicação de cliente.

6 Q1033839
Marketing Estratégias de Marketing Canais de Comunicação com Clientes Customer Relationship Management (CRM) + 7
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item. 
A apresentação e a superação das objeções são passos do processo de venda pessoal, que termina com o fechamento da venda
7 Q1033838
Marketing Estratégias de Marketing Canais de Comunicação com Clientes Customer Relationship Management (CRM) + 7
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item. 
A indicação de venda “quente” deve ser encaminhada para o telemarketing, ao passo que a indicação “morna” deve ser direcionada à equipe de vendas de campo.
8 Q1033837
Marketing Comportamento do Consumidor Fundamentos Teóricos do Marketing Conceitos de Marketing + 8
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item. 
Clientes-chave são aqueles aos quais devem ser feitas ligações, visitas e sugestões úteis, além de monitoramento contínuo para conhecer suas necessidades.