Em uma empresa, as solicitações e incidentes de TI são reportadas pelos usuários diretamente para os funcionários do departamento de TI, geralmente para um conhecido do usuário ou a quem ele tenha reportado anteriormente. O chamado de um mesmo tipo pode ser tratado por diferentes áreas de suporte do departamento. Os incidentes ou pedidos do usuário nem sempre são registrados e quando o são não sofrem investigação e diagnóstico. Eles acabam sendo tratados de forma descentralizada e sem um roteiro padrão a ser seguido, tanto no registro quanto no atendimento das solicitações, o que retarda a solução.

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue os itens a seguir.

Para atender à necessidade de determinado órgão público, foi desenvolvido um sítio em que são disponibilizados, inclusive para download, dados institucionais, além de dados estatísticos e relatórios com resultados de trabalhos realizados.

Tendo como referência a situação hipotética precedente, julgue os itens que se seguem, com base no e-MAG, versão 3.0.