Quanto aos requisitos básicos de Qualidade de Serviço (QoS - Quality of Service) complete a tabela abaixo:

Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente a tabela.
Numa Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns significados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizado em 2011, define-se que:
( ) Um incidente é uma interrupção não programada de um serviço de TI, ou uma diminuição da qualidade de um serviço de TI.
( ) Um evento é uma mudança de estado que tem significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI.
( ) A requisição de serviço é um pedido de um usuário para obter informações ou para o acesso a um serviço de TI.
Atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) em cada definição e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
No manual de instalação do DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) algumas partes ficaram ilegíveis aparecendo assim:
“O servidor DHCP envia um pacote __________ em ___________ para a porta _________ e responderão às requisições para a porta _________ do host solicitante.”
Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas: