Questões de Concurso de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

12121 Q652744

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2017

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Se, durante o transporte escolar, uma criança apresentar convulsão, é correto

A deitar a criança de barriga para cima e levantar suas pernas para a circulação ir para a cabeça. B levantar a criança e sacudi-la com firmeza para interromper a crise. C colocar a criança de barriga para baixo no chão e segurá-la até a crise passar. D deitar a criança no chão e segurá-la com os braços esticados acima da cabeça. E posicionar a criança de lado, proteger a cabeça e abrir sua boca, colocando um pano entre os dentes para evitar que ela morda a língua.

12122 Q652743

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2017

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Nas situações em que uma criança estiver engasgada com alimento, deve-se

A posicionar a criança de cabeça para baixo e aplicar pancadas na nuca para tentar remover o alimento. B levantar os braços da criança, desferindo-lhe leves pancadas nas costas para ela expelir o alimento. C enfiar a mão na boca da criança e tentar remover o alimento. D aplicar leves pancadas na testa e na nuca da criança para ela expelir o alimento. E pegar a criança por trás e, com as duas mãos, apertar a barriga com força e de forma rápida para ela expelir o alimento.

12123 Q652742

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2017

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Durante a condução de estudantes, o ônibus escolar começou a produzir uma fumaça preta que penetrou no interior do veículo e começou a afetar a visão e a respiração dos passageiros. Devido ao fato de estar atravessando uma ponte muito movimentada, o motorista não pôde parar o ônibus imediatamente.

Nessa situação, o monitor escolar deveria ter

A aberto as janelas e colocado os braços para fora para pedir auxílio. B despejado, no interior do veículo, toda água que estivesse disponível. C distribuído panos e toalhas para os estudantes enrolarem na cabeça e pedido que se deitassem no chão. D orientado os estudantes que abrissem as janelas e colocassem a cabeça para fora das janelas. E solicitado aos estudantes que ficassem de pé nas poltronas, acima do nível da fumaça.

12124 Q652741

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2017

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Se, após um foco de incêndio em um ônibus escolar, estudantes se queixarem de ardência nos olhos, o monitor de transporte escolar deverá

A instruir os estudantes a lavar os olhos apenas com água limpa e corrente. B aplicar alguma substância oleosa na área dos olhos dos estudantes para aliviar a ardência. C disponibilizar creme ou loção hidratante para os estudantes passarem ao redor dos olhos. D aplicar a pomada de antibiótico, disponível na bolsa de primeiros socorros do ônibus, nos olhos dos estudantes. E orientar os estudantes a desinfetar as mãos com álcool gel para esfregá-las nos olhos e, assim, limpá-los por fora.

12125 Q652740

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2017

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Para atender aos pais ou responsáveis por crianças e adolescentes, o monitor de transporte escolar deve estar disponível

A exclusivamente no momento de contratação do serviço de transporte escolar. B durante seu expediente de trabalho, inclusive enquanto busca ou acompanha as crianças e adolescentes. C em horários predefinidos, durante o horário de aula, que é quando não está trabalhando. D ininterruptamente, inclusive fora de seu horário de trabalho. E somente para atendimento telefônico.

12126 Q652739

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2017

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca do atendimento ao público no transporte escolar, assinale a opção correta.

A O atendimento deve ser realizado da mesma forma para todos os pais ou responsáveis, sem espaço para atendimento de necessidades especiais. B Um atendimento de qualidade transmite segurança para o pai ou responsável em relação ao serviço de transporte escolar. C O pai ou responsável que escolhe o transporte escolar avalia a segurança do veículo, mas não o atendimento recebido de seus monitores. D O monitor deve priorizar o atendimento dos pais ou responsáveis, já que as crianças não influenciam na escolha do transporte. E O atendimento aos pais e responsáveis é uma área secundária, que não interfere na percepção dos cidadãos a respeito do estado que oferta o serviço de transporte escolar.

12127 Q652738

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2017

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca das expectativas dos pais em relação ao serviço de transporte escolar, assinale a opção correta.

A Para todos os pais, a limpeza do veículo utilizado no transporte escolar possui a mesma importância. B Para alguns pais a qualidade do atendimento prestado pelo monitor é mais importante que para os demais. C Os pais priorizam a rapidez no transporte, em detrimento da qualidade do atendimento do monitor. D Os pais preferem o serviço gratuito, mesmo com um atendimento ruim. E Todos os pais possuem as mesmas expectativas em relação ao serviço do monitor do transporte escolar.

12128 Q652737

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2017

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

No atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitar

A sorrir, pois pode passar a impressão de falta de profissionalismo. B usar gírias, pois isso pode dificultar o entendimento das informações prestadas. C usar pronomes de tratamento como senhor e senhora, para que o atendimento não pareça muito formal. D ouvir problemas acerca do transporte escolar, pois isso pode gerar mal-estar para os outros pais. E fazer contato visual, pois clientes não gostam de atendentes que lhes olham diretamente.

12129 Q652736

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2017

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Uma boa prática de atendimento no transporte escolar é

A negar-se a ajudar um pai ou responsável que tenha dificuldade para embarcar a criança no transporte escolar. B personalizar o atendimento aos pais e responsáveis. C omitir informações a respeito de algum fato anormal observado na rotina da criança. D continuar sua atividade ainda que um pai solicite ajuda. E evitar conversas e bate-papos, pois transmite a impressão de falta de profissionalismo.

12130 Q652735

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

Ano: 2017

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve

A interrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas. B fazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração. C demonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação. D evitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações. E pedir ao filho para que atue como mediador da situação.

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