1751 Q652610
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a oportunidade de melhorar os seus processos. Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a seguir.

I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo atentamente a reclamação.

II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos pertinentes.

III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o problema.

Está correto o que se afirma em:

1752 Q652593
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa (FADESP)
Os procedimentos de primeiros socorros a uma vítima de acidente de trânsito NÃO devem ser os seguintes:
1753 Q652562
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos (AOCP)
Dentre as patologias que acometem a cavidade bucal, quais são as mais frequentes?
1754 Q652561
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos (AOCP)
Sobre os métodos para controle da placa bacteriana, assinale a alternativa INCORRETA.
1755 Q652560
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos (AOCP)
O flúor responsável pelo efeito cariostático e de interesse da odontologia é
1756 Q652559
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos (AOCP)
Após o cirurgião dentista concluir uma restauração de amálgama, o TSB (Técnico em Saúde Bucal) observou que sobraram restos de amálgama para serem descartados. Como deve ser feito o descarte desse material?
1757 Q652558
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos (AOCP)
O equipamento de radiografia intraoral deve ser instalado em ambiente (consultório ou sala) com dimensões suficientes para permitir à equipe manter-se à distância de, pelo menos,
1758 Q652557
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos (AOCP)
O efeito do flúor tópico no controle da doença cárie se dá pela interferência no processo de
1759 Q652556
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos (AOCP)
A fluorose dental é um defeito no esmalte, resultante da ingestão de flúor durante o período de desenvolvimento do dente. Para que isso ocorra, o flúor inibe a reabsorção de
1760 Q652555
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2017
Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos (AOCP)
Cirurgião dentista solicita ao TSB um instrumental que permite a detecção e mensuração de bolsa periodontal. Esse instrumento é