Fazem parte das técnicas secretariais o conhecimentos da linguagem, termos técnicos e códigos utilizados por companhias aéreas e hotéis que aparecem em toda a documentação comumente exigida em viagem. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.

1. _____________________: procedimento de embarque realizado no balcão da companhia aérea e indica, também, o procedimento de entrada no hotel.

2. _____________________: o não comparecimento do passageiro ao embarque ou a não entrada de um hóspede no hotel.

3. _____________________: quando a empresa aérea vende mais assentos que o número total disponível na aeronave ou quando o hotel reserva um número de quartos além de sua capacidade.

4. _____________________: determina o sistema no qual as despes... Ver mais

Como agente de resultado, a secretária acompanha os serviços delegados a ela, aqueles voltados à sua equipe e, principalmente, os serviços direcionados ao gestor e aos membros de sua equipe. Porém, os seus conhecimentos sobre as técnicas secretariais têm que ser amplos para que o seu trabalho seja profícuo. Associe a COLUNA I com a COLUNA II, relacionando as técnicas secretariais a seus respectivos conceitos.

COLUNA I

1. Follow-up

 2. Agenda

3. Pauta de reunião

4. Ata

5. Convite

6. Convocação

COLUNA II

( ) É uma ferramenta eficiente e de fundamental importância para otimizar o tempo.

( ) Antes do início da reunião, costuma-se apresentar aos participantes todos os tópicos a serem abordados.

( ) Re... Ver mais

A maneira como se lida com os clientes e as técnicas utilizadas são os fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento, pois este é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade.

Tendo como referência esse trecho e sobre atendimento, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando o tipo de atendimento a seu respectivo procedimento.

COLUNA I

1. Atendimento presencial

 2. Atendimento ao cliente

 3. Atendimento telefônico

4. Atendimento on-line

COLUNA II

( ) Verificar a arrumação dos ambientes, reforçando a imagem de organização, higiene e profissionalismo.

( ) Atender é um processo dinâmico que exige atenção e, nesse caso, é p... Ver mais

Segundo o Dicionário Aurélio (1999), são "todo ato ou dito contrário à disciplina que leva à desordem e à desobediência, à rebelião".

Baseando-se no conceito acima, estão corretas as afirmativas, exceto:

A utilização ou não da chupeta, no espaço da escola infantil, tem se tornado uma questão difícil. Considere as afirmativas a seguir:

I- O principal prejuízo que o uso da chupeta pode trazer referese à dificuldade na fala.

II- Crianças de 2 a 3 anos conseguem entender algumas regras, como em certos momentos guardar a chupeta na mochila.

III- No desejo de imitar os pares, quando chegam à creche, crianças que nunca usaram chupetas sentem-se atraídas por tão fascinante objetos e acabam por compartilhar com as outras.

IV- Os dentistas alertam para os prejuízos que a chupeta pode causar para a dentição.

V- A chupeta representa um foco importante de transmissão de doenças, principalmente se sua higienização não for feita corretamente.

Estão corre... Ver mais