informar pessoalmente ao presidente do Tribunal, pedindo que este se retire de imediato.

manter a calma, realizar pessoalmente uma busca detalhada em todo o prédio, procurando identificar o objeto, sem causar alardes, para evitar o pânico.

acionar o plano de emergência, comunicando o fato ao superior imediato, traduzindo-se na imediata evasão de todas as pessoas do prédio.

chamar a Polícia Federal e as Forças Armadas, aguardando a sua chegada para tomar providências.

abandonar seu posto de trabalho e, com um apito, correr todas as salas, solicitando a todos que saiam imediatamente do prédio.

as saídas de emergência devem ter corredores de, no mínimo, 1,20 metros e deverão estar sempre desobstruídas.

as saídas de emergência poderão ser fechadas e suas vias de circulação ter degraus, desde que adequadamente sinalizados e iluminados.

as escadas, patamares e plataformas de emergência poderão armazenar materiais combustíveis.

as caixas de escadas deverão ser providas de portas corta-fogo, que deverão permanecer sempre abertas para as saídas.

os elevadores poderão ser utilizados em caso de incêndio somente por pessoas autorizadas pela administração.

gentilmente conceder a entrevista, informar todos os dados do assalto e os valores, visto que foi de pequena monta.

rudemente pedir que os repórteres se retirem imediatamente do local.

ligar direto ao presidente do Tribunal e pedir autorização para falar com a imprensa.

permitir que a equipe adentre na portaria, utilize o telefone, o banheiro, tome café, e fornecer uma lista com os nomes e celulares dos responsáveis pelos setores.

comunicar imediatamente a pessoa responsável em informar à mídia, tratar o pessoal com discrição e limitar-se a dizer que não possui informações sobre o ocorrido.

solicitar imediatamente ao advogado que apague o cigarro e, rispidamente, solicitar sua retirada.

telefonar ao superior imediato e informar que irá aceitar tal fato, pois não deseja criar desavenças.

enfrentar com educação e polidez a arrogância do advogado e pedir gentilmente que se dirija até a porta externa da edificação, onde há permissão para fumantes.

permitir que o advogado termine de fumar e informar à reclamante sobre a amizade do advogado com o presidente.

pedir ajuda de seus colegas e, diante da negativa do advogado, escoltar o fumante inveterado à área externa.

compreensível, pois foi realizada num momento onde havia muita tensão, sendo sempre desculpável.

inaceitável, pois o Técnico deveria ser mais polido, mudando o contexto para "cidadão malcriado".

inconcebível, pois um Técnico tem o direito de errar, e ser chamado de "asno" é caso de se recorrer à delegacia de polícia.

inaceitável, pois o controle emocional é necessário para o exercício nessa função.

normal, tendo em vista que o usuário faltou-lhe com o respeito.

conhecer bem as normas, os procedimentos e os horários específicos do seu local de trabalho.

manter um ótimo relacionamento com as auxiliares administrativas e várias vezes ao dia, tomar um café com estas, a fim de demonstrar bom relacionamento interpessoal.

realizar tarefas particulares, que não estão no escopo do contrato de trabalho, caso solicitado por seus colegas e superiores.

observar pessoas e segui-las nos seus locais de visita, inquirindo-as preventivamente para evitar ocorrências patrimoniais desagradáveis.

ser polido e urbano no tratamento com o público, visando a receber presentes, devido ao seu excelente desempenho.

normal, pois após o final do expediente de trabalho cada um é dono de seu destino.

aceitável, pois sendo em pequena quantidade, apesar da freqüência diária, em nada atrapalhará o seu trabalho.

compreensível, visto que todos têm o direito a uma qualidade de vida adequada.

adequado, se o chefe estiver junto, pois implicará uma autorização tácita.

reprovável, pois trata-se de hábito que além de conduzir a mal desempenho no trabalho é contra o regulamento institucional.

I.

I e II.

I e III.

II.

II e III.

ocupe uma posição fixa junto à entrada do edifício para vigiar os movimentos de entrada e saída do prédio.

seja bastante simpático e comunicativo estabelecendo diálogo com todos os freqüentadores do Tribunal.

restrinja as áreas de circulação de funcionários e usuários para facilitar seu trabalho de permanente vigilância.

mantenha sempre próximo de si a arma já engatilhada ou qualquer outro objeto que garanta sua segurança.

conheça detalhadamente todas as dependências do Tribunal identificando o que deve ser protegido e quem oferece risco.

solicitar a todos que utilizem as escadas, pois além de desafogar as filas, é um excelente exercício para a saúde.

mostrar sua autoridade, retirando o inconveniente advogado do hall do Tribunal.

manter a calma, chamar a manutenção, expor o problema à sua chefia e relatar ao advogado as providências tomadas.

verificar, pessoalmente, o porquê da quebra do elevador, tentando solucionar o problema com os meios dos quais dispõe.

comunicar diretamente ao presidente do Tribunal, solicitando o adiamento do horário das audiências.