É preciso compreender a lógica das instalações físicas de trabalho, para identificar e analisar as condições físico-ambientais e as instrumentais, como espaço, luz, ruído, calor, mobiliário, equipamentos que caracterizam o ambiente oferecido pela empresa aos seus clientes, para entender o impacto desse ambiente no atendimento ao público.

Deve-se compreender a lógica da instituição, para identificar e analisar os processos organizacionais e os recursos instrumentais que caracterizam o modo de ser da instituição, sem o que é impossível compreender o que se passa nas situações de atendimento e os efeitos sobre a sua eficácia e qualidade.

É preciso compreender a lógica do empregado, para identificar e analisar o perfil individual, a competência profissional e o estado de saúde que caracterizam o modo operatório do atendente, ou que orientam a sua conduta nas situações de atendimento, para responder adequadamente tanto às necessidades dos usuários quanto às tarefas prescritas pela instituição.

Deve-se compreender a lógica do usuário, para identificar e analisar o perfil socioeconômico, a representação social e a satisfação que caracterizam o modo de utilização dos serviços pelos usuários e que orientam seus comportamentos nas situações de atendimento ao público.

I e II.

I e III.

II e IV.

III e IV.

avançada.

velada.

externa.

ostensiva.

Quando o agente de segurança faz a segurança de uma autoridade em uma festa, o ideal é que ele se misture aos convidados, comendo, bebendo, pois assim ele não levantará suspeita.

A segurança em torno de uma autoridade deve-se desenvolver em círculos concêntricos.

As equipes de segurança estão distribuídas em dois grandes grupos: o grupo de execução e o grupo precursor.

O chefe da segurança é o principal responsável pela segurança da autoridade; portanto, ele terá de ficar sempre à frente da autoridade.

Em caso de hemorragia interna, o ideal é que a vítima seja transportada o mais rápido possível, pois tal hemorragia requer, muitas vezes, intervenção cirúrgica.

Considere que, após uma lesão da cabeça, uma pessoa apresente sangramento pelo nariz. Nesse caso, o atendimento de primeiros socorros consiste em aplicar gelo sobre o nariz para estancar o sangramento.

Em função da coloração do sangue, pode-se identificar o sangramento. Quando a lesão é de uma artéria, o sangue tem coloração mais escura e apresenta fluxo lento e continuo. Quando a lesão atinge uma veia, o sangue é vermelho vivo e sai em jato.

O uso de torniquete é recomendado quando o sangramento é muito grande, localizado em membro inferior e causado por fraturas graves.

introduzir um lenço na boca da vítima para evitar que ela morda a língua.

proteger a cabeça da vítima, colocando apoio para evitar que a vítima bata a cabeça.

afastar da vítima objeto que possa feri-la; não sendo possível a retirada dos objetos, ele deve afastar a vítima do perigo.

afrouxar as roupas da vítima para facilitar a circulação.

A área queimada deve ser lavada com água corrente ou soro.

Pulseiras, anéis e relógios devem ser retirados imediatamente, devido a prováveis edemas.

A causa da queimadura deve ser eliminada, removendo-se as vestes que estejam aderidas à pele para evitar a infecção.

As regiões queimadas devem ser cobertas com compressas esterilizadas, plásticos esterilizados ou cobertor de alumínio.

A fratura aberta é aquela em que a pele não é perfurada pelas extremidades ósseas.

A imobilização de uma fratura deve incluir as articulações acima do osso fraturado.

A imobilização correta reduz a dor, o sangramento e as lesões de partes moles, como pele e músculos.

Durante uma imobilização, não se deve realizar qualquer tipo de tração.

Considere que, durante uma abordagem, um agente de segurança, estando de frente a um suspeito, tenha sido atingido por um tapa deferido pelo suspeito. Nessa situação, o agente não seria alcançado se antecipasse com um passo para o lado da agressão, defendendo-se com o braço, e, com o outro, abraçasse o pescoço do agressor, projetando-o ao solo para imobilizá-lo.

Uma forma de defender-se de um soco frontal é esquivar-se para sair do raio de ação do soco, de forma a aproximar-se do agressor, agarrando-lhe as duas pernas e projetando-o para trás.

No momento em que um agressor estiver agarrando um agente de segurança por trás e por cima dos braços, o agente deverá cair em base, segurando os braços do agressor com os seus braços, com os punhos cerrados, mover o quadril para o lado e passar uma das pernas por trás do agressor, agarrando-o na altura do quadril, projetando-o para trás e em direção ao solo.

Para que um agente de segurança realize a defesa contra arma de fogo (revólver ou pistola), ele deve estar bem treinado e adotar as posturas de diminuir a distância, bloqueio, saída da linha de tiro, antecipação, tomada da arma, afastamento e enquadramento.

Considere que um agente de segurança esteja sem algema e precisava conduzir o autor de um delito até o local apropriado. Nessa situação, para evitar a fuga, é correto o uso de uma chave de braço, introduzindo os braços invertidos na altura do peito do criminoso, torcendo e puxando-o para si; um braço irá prender o braço dele nas costas e, com o outro, será aplicada a gravata, segurando na camisa, se esta existir.

Quando o agente de segurança sabe executar os rolamentos e as quedas, ele pode diminuir o impacto do corpo contra o solo em situações operacionais em que possa sofrer algum tipo de queda, minimizando, assim, lesões causadas por tais quedas.

Orelha, têmporas, olhos, nariz, antebraço, garganta e mandíbula são exemplos de pontos vulneráveis do corpo humano.

A inclinação lateral da coluna para a direita ou a esquerda é um exemplo claro de desvio.