No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.

As boas práticas de secretariado indicam que para a reunião atingir o seu objetivo é preciso que algumas providências sejam tomadas. A logística da reunião compreende desde a convocação dos participantes até o envio da ata. Dessa maneira, a realização de reunião compreende alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa correta em relação aos aspectos afeitos às reuniões.

Um script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras-chave a ser seguido pelo profissional do atendimento, o operador de telemarketing, para atingir um objetivo específico. Que item refere um tipo de script?

Uma amostra de soro proveniente de paciente com suspeita de infecção por HIV associada a infecção por Treponema pallidum foi encaminhada para processamento e análise em um laboratório de análises clínicas.

Considerando essa situação hipotética e os aspectos clínicos a ela relacionados, julgue os itens a seguir.

Se esse paciente estiver apenas com infecção bacteriana, o resultado dos exames poderá evidenciar níveis elevados de proteína C-reativa.

Um paciente compareceu ao laboratório de análises clínicas com pedido médico para a realização dos exames de sangue e de urina descritos a seguir:

• triiodotironina sérica; • tiroxina sérica;

• sódio sérico;

• potássio sérico;

 avaliação genética de predisposição à fibrose cística;

• exame sumário de urina.

Considerando as informações apresentadas, julgue os próximos itens, relativos aos testes a serem realizados e aos aspectos relacionados à coleta de materiais e à conduta ética profissional a ser adotada para esses exames.

É recomendado coletar sangue para as dosagens de sódio e potássio em um tubo que contenha K3EDTA.

Com relação a técnicas de coleta, fixação e conservação de amostras em parasitologia, julgue os itens seguintes. Por serem mais estáveis que as amostras de fezes pastosas, as amostras de fezes líquidas podem ser armazenadas por mais tempo para depois serem analisadas.

Julgue os próximos itens, a respeito das técnicas para diagnóstico das protozooses e helmintíases intestinais. O pH da formalina na técnica de centrífugo-sedimentação que utiliza a formalina-éter pode afetar a identificação de ovos no sedimento; por isso, a formalina com pH = 10 é a mais indicada para recuperar os ovos de ancilostomídeos.

Acerca de grupos sanguíneos, julgue os itens subsequentes. O sistema de grupo sanguíneo Rh tem importância clínica por estar relacionado tanto à reação hemolítica transfusional quanto à doença hemolítica do recém-nascido.

Com relação a hemograma e provas de hemostasia, julgue os itens que se seguem. Colágeno, ristocetina e adrenalina são agentes agregantes utilizados no exame de agregação plaquetária.

Com relação a hemograma e provas de hemostasia, julgue os itens que se seguem. Situação hipotética: Dois pacientes adultos do sexo masculino foram diagnosticados com anemia após análise dos resultados dos hemogramas. O hemograma do paciente 1 mostrou índices hematimétricos abaixo dos valores de referência, e o do paciente 2 apresentou índices hematimétricos dentro da faixa de referência. O esfregaço sanguíneo do paciente 1 apresentou poiquilocitose discreta pela presença de eritrócitos em alvo, e o do paciente 2, poiquilocitose discreta pela presença de drepanócitos. Assertiva: Nessa situação, é correto inferir que o paciente 1 possui talassemia, e o paciente 2, anemia falciforme.