No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.

As boas práticas de secretariado indicam que para a reunião atingir o seu objetivo é preciso que algumas providências sejam tomadas. A logística da reunião compreende desde a convocação dos participantes até o envio da ata. Dessa maneira, a realização de reunião compreende alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa correta em relação aos aspectos afeitos às reuniões.

Um script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras-chave a ser seguido pelo profissional do atendimento, o operador de telemarketing, para atingir um objetivo específico. Que item refere um tipo de script?

Acerca de grupos sanguíneos, julgue os itens subsequentes. O sistema de grupo sanguíneo Rh tem importância clínica por estar relacionado tanto à reação hemolítica transfusional quanto à doença hemolítica do recém-nascido.

Com relação a hemograma e provas de hemostasia, julgue os itens que se seguem. Colágeno, ristocetina e adrenalina são agentes agregantes utilizados no exame de agregação plaquetária.

Com relação a hemograma e provas de hemostasia, julgue os itens que se seguem. Situação hipotética: Dois pacientes adultos do sexo masculino foram diagnosticados com anemia após análise dos resultados dos hemogramas. O hemograma do paciente 1 mostrou índices hematimétricos abaixo dos valores de referência, e o do paciente 2 apresentou índices hematimétricos dentro da faixa de referência. O esfregaço sanguíneo do paciente 1 apresentou poiquilocitose discreta pela presença de eritrócitos em alvo, e o do paciente 2, poiquilocitose discreta pela presença de drepanócitos. Assertiva: Nessa situação, é correto inferir que o paciente 1 possui talassemia, e o paciente 2, anemia falciforme.

Julgue os itens a seguir, relativos a coleta de sangue, uso de anticoagulantes, esfregaços e técnicas de coloração de amostras de sangue periférico. A presença de ácido desoxirribonucleico e de hemoglobina no interior de eritrócitos policromatófilos favorece a absorção de corantes básicos e de eosina.

Com relação às especificidades do diagnóstico clínico laboratorial, julgue os itens a seguir. A amilase é uma enzima muito estável, que pode ser mantida em temperatura ambiente por uma semana ou em refrigeração por vários meses, desde que esteja conservada com anticoagulante como o EDTA.

Com relação à utilização de amostras de sangue, soro, plasma e urina, e de anticoagulantes em procedimentos laboratoriais, julgue os itens subsequentes. A heparina, anticoagulante bastante utilizado devido ao seu alto grau de ligação ao cálcio, não é recomendada para a coleta de amostras que visem à determinação de cálcio ionizado.

No que se refere a bactérias e meios de cultura utilizados na rotina bacteriológica, julgue os itens subsecutivos. Para a cultura de urina, pode ser utilizado o meio ágar CLED, seletivo para a identificação de bactérias gram-positivas.