No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.

As boas práticas de secretariado indicam que para a reunião atingir o seu objetivo é preciso que algumas providências sejam tomadas. A logística da reunião compreende desde a convocação dos participantes até o envio da ata. Dessa maneira, a realização de reunião compreende alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa correta em relação aos aspectos afeitos às reuniões.

Um script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras-chave a ser seguido pelo profissional do atendimento, o operador de telemarketing, para atingir um objetivo específico. Que item refere um tipo de script?

No serviço de acompanhamento de obras, são necessários testes que garantam a qualidade dos revestimentos com argamassa. Com relação a esse tema, julgue o item subsecutivo. A execução do ensaio exige um período mínimo completo da cura de 28 dias quando realizado em argamassas de revestimento com areia e cimento. O número de doze corpos de prova de forma aleatória pode ser um parâmetro que contempla a execução dos arrancamentos, a serem feitos nos trechos das juntas e nos blocos, sem distância mínima entre os ensaios. Há, ainda, uma distância para o piso ou para o teto porque o ensaio nesses pontos é de grande relevância, devido a apresentarem elevada ocorrência de patologias.

É recomendável o acompanhamento da execução das esquadrias na obra para se garantir a qualidade e a funcionalidade. Fatores como a estanqueidade são de muita relevância com as esquadrias. Com base nessas informações, julgue o próximo item. Em dias de sistema da qualidade, espera‐se que, no futuro próximo, passem a existir métodos de ensaio para a avalição de desempenho de classificação de esquadrias para edificações e que, independentemente do tipo de material, sejam garantidos os direitos do consumidor. Os métodos de ensaio atuais, sem normativa, não servem para uma eficaz fiscalização de um componente tão importante da fachada das edificações. Porém, mesmo assim, a fiscalização deverá adotá‐los em seus trabalhos.

A figura acima apresenta o comando salvar como, extensão criada especificamente para se salvar os desenhos de AutoCAD. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir.

A figura acima apresenta o comando salvar como, extensão criada especificamente para se salvar os desenhos de AutoCAD. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir.

A água fria e potável para uso em um edifício é mantida em reservatórios e distribuída internamente na edificação. A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes. No projeto e na execução dos ramais de distribuição interna das edificações, não há motivo para que se instale ventilação nas colunas de água potável, pois não existem gases nas tubulações de água potável que venham a gerar seu retorno aos pontos de consumo de água.

A caixa sifonada de 150 mm mostrada acima tem a função de coletar a água de um ambiente de piso molhado. A partir dessa informação e da figura, julgue os itens que se seguem.

A Unidade Hunter de Contribuição (UHC) é o fator numérico usado nas instalações de esgoto para determinar numericamente o grau de toxidade da contribuição do esgoto para com o meio ambiente.

A caixa sifonada de 150 mm mostrada acima tem a função de coletar a água de um ambiente de piso molhado. A partir dessa informação e da figura, julgue os itens que se seguem.

A altura mínima do fecho hídrico é igual a 0,08 m.

A caixa sifonada de 150 mm mostrada acima tem a função de coletar a água de um ambiente de piso molhado. A partir dessa informação e da figura, julgue os itens que se seguem.

Sendo provida de fecho hídrico, pode ser identificada como um desconector.