No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.

As boas práticas de secretariado indicam que para a reunião atingir o seu objetivo é preciso que algumas providências sejam tomadas. A logística da reunião compreende desde a convocação dos participantes até o envio da ata. Dessa maneira, a realização de reunião compreende alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa correta em relação aos aspectos afeitos às reuniões.

Um script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras-chave a ser seguido pelo profissional do atendimento, o operador de telemarketing, para atingir um objetivo específico. Que item refere um tipo de script?

É recomendável o acompanhamento da execução das esquadrias na obra para se garantir a qualidade e a funcionalidade. Fatores como a estanqueidade são de muita relevância com as esquadrias. Com base nessas informações, julgue o próximo item. Em dias de sistema da qualidade, espera‐se que, no futuro próximo, passem a existir métodos de ensaio para a avalição de desempenho de classificação de esquadrias para edificações e que, independentemente do tipo de material, sejam garantidos os direitos do consumidor. Os métodos de ensaio atuais, sem normativa, não servem para uma eficaz fiscalização de um componente tão importante da fachada das edificações. Porém, mesmo assim, a fiscalização deverá adotá‐los em seus trabalhos.

A figura acima apresenta o comando salvar como, extensão criada especificamente para se salvar os desenhos de AutoCAD. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir.

A figura acima apresenta o comando salvar como, extensão criada especificamente para se salvar os desenhos de AutoCAD. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir.

A água fria e potável para uso em um edifício é mantida em reservatórios e distribuída internamente na edificação. A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes. No projeto e na execução dos ramais de distribuição interna das edificações, não há motivo para que se instale ventilação nas colunas de água potável, pois não existem gases nas tubulações de água potável que venham a gerar seu retorno aos pontos de consumo de água.

A caixa sifonada de 150 mm mostrada acima tem a função de coletar a água de um ambiente de piso molhado. A partir dessa informação e da figura, julgue os itens que se seguem.

A Unidade Hunter de Contribuição (UHC) é o fator numérico usado nas instalações de esgoto para determinar numericamente o grau de toxidade da contribuição do esgoto para com o meio ambiente.

A caixa sifonada de 150 mm mostrada acima tem a função de coletar a água de um ambiente de piso molhado. A partir dessa informação e da figura, julgue os itens que se seguem.

A altura mínima do fecho hídrico é igual a 0,08 m.

A caixa sifonada de 150 mm mostrada acima tem a função de coletar a água de um ambiente de piso molhado. A partir dessa informação e da figura, julgue os itens que se seguem.

Sendo provida de fecho hídrico, pode ser identificada como um desconector.

A fase de projeto de escoramento de cargas, nas bases de apoio dos escoramentos no solo, prevê suporte das cargas. O projeto de escoramento deve ter o detalhamento com plantas, cortes, vistas etc., de tal forma que não fiquem dúvidas quanto à correta execução da sua montagem. Com base nessas informações, julgue o próximo item. A equipe de obra é a que define o posicionamento de todos os elementos de escoramento, uma vez que é a única que estará presente na chegada do concreto. A equipe de obra, ao tomar conhecimento, na hora da concretagem, da pressão do concreto, da velocidade de lançamento, da altura de concretagem e da consistência do concreto que o fornecedor pode oferecer, é quem toma as decisões quanto à metodologia de lançamento.