No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.

As boas práticas de secretariado indicam que para a reunião atingir o seu objetivo é preciso que algumas providências sejam tomadas. A logística da reunião compreende desde a convocação dos participantes até o envio da ata. Dessa maneira, a realização de reunião compreende alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa correta em relação aos aspectos afeitos às reuniões.

Um script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras-chave a ser seguido pelo profissional do atendimento, o operador de telemarketing, para atingir um objetivo específico. Que item refere um tipo de script?

Muitos dos materiais usados na construção civil remontam aos primórdios das construções do homem. Grande parte era usada na forma como existia na natureza. Da antiguidade clássica até os dias de hoje, o homem tem transformado esses materiais para seu uso nas construções. Assim surgiu a ciência dos materiais de construção, que estuda os materiais e suas peculiaridades para o emprego na construção civil. Qualidade, resistência e custos são fatores determinantes na escolha e utilização dos materiais definidos por essa ciência. Esses particulares materiais possuem classificação quanto à origem, à função, à composição e à composição química. Com base nessas informações, julgue os itens de 93 a 97. Quanto à composição química, os materiais são dividido... Ver mais

Muitos dos materiais usados na construção civil remontam aos primórdios das construções do homem. Grande parte era usada na forma como existia na natureza. Da antiguidade clássica até os dias de hoje, o homem tem transformado esses materiais para seu uso nas construções. Assim surgiu a ciência dos materiais de construção, que estuda os materiais e suas peculiaridades para o emprego na construção civil. Qualidade, resistência e custos são fatores determinantes na escolha e utilização dos materiais definidos por essa ciência. Esses particulares materiais possuem classificação quanto à origem, à função, à composição e à composição química. Com base nessas informações, julgue os itens de 93 a 97. Da mistura de materiais naturais e industrializados, c... Ver mais

O ensaio de sondagem de simples reconhecimento com SPT objetiva sua aplicação na construção civil, determinando os tipos de solo, a profundidade de ocorrência, o nível da água e os índices de penetração (N) a cada metro. Acerca desse tema, julgue o item que se segue. Segundo a NBR 8036, as sondagens devem ser, no mínimo, de uma para cada 200 m2 de área da projeção em planta do edifício, até 1.200 m2 de área. Caso sejam só 200 m2 de projeção, o procedimento é de, no mínimo, três furos de sondagem.

As curvas de nível são equidistantes e dependem da escala do desenho. Com base nessa informação e na figura acima apresentada, julgue os itens a seguir.

A topografia de um terreno, em suas variações de cotas, é representada por curvas de nível mestras. Cotas intermediárias entre as curvas mestras nunca são representadas, sendo sempre encontradas por meio do uso de interpolação numérica por triângulos.

As curvas de nível são equidistantes e dependem da escala do desenho. Com base nessa informação e na figura acima apresentada, julgue os itens a seguir.

Partindo de uma mesma cota de referência entre duas ou mais elevações, é possível comparar as cotas, sendo, então, determinados os talvegues, que são os pontos elevados divisores de águas entre as elevações.

As curvas de nível são equidistantes e dependem da escala do desenho. Com base nessa informação e na figura acima apresentada, julgue os itens a seguir.

Quando são muito próximas umas das outras, o terreno tem uma declividade muito acentuada.

Os tipos mais utilizados de concreto na construção civil são: concreto simples; concreto armado; concreto protendido; concreto leve; concreto pesado; concreto de alta resistência (CAR); e concreto de alto desempenho (CAD). Com relação aos tipos de concreto, julgue os itens subsequentes. No aspecto da resistência característica, o concreto de alta resistência está acima de 50 MPa e abaixo de 90 MPa. O concreto de alto desempenho tem o fator a/c abaixo de 0,40, recebendo aditivos pozolânicos, ou com propriedades, desde que, na sua utilização correta, adquira propriedades cimentantes (ligantes). Já o concreto protendido possui maior durabilidade, uma vez que fissura menos.