No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.

As boas práticas de secretariado indicam que para a reunião atingir o seu objetivo é preciso que algumas providências sejam tomadas. A logística da reunião compreende desde a convocação dos participantes até o envio da ata. Dessa maneira, a realização de reunião compreende alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa correta em relação aos aspectos afeitos às reuniões.

Um script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras-chave a ser seguido pelo profissional do atendimento, o operador de telemarketing, para atingir um objetivo específico. Que item refere um tipo de script?

Os tipos mais utilizados de concreto na construção civil são: concreto simples; concreto armado; concreto protendido; concreto leve; concreto pesado; concreto de alta resistência (CAR); e concreto de alto desempenho (CAD). Com relação aos tipos de concreto, julgue os itens subsequentes. No aspecto da resistência característica, o concreto de alta resistência está acima de 50 MPa e abaixo de 90 MPa. O concreto de alto desempenho tem o fator a/c abaixo de 0,40, recebendo aditivos pozolânicos, ou com propriedades, desde que, na sua utilização correta, adquira propriedades cimentantes (ligantes). Já o concreto protendido possui maior durabilidade, uma vez que fissura menos.

Os tipos mais utilizados de concreto na construção civil são: concreto simples; concreto armado; concreto protendido; concreto leve; concreto pesado; concreto de alta resistência (CAR); e concreto de alto desempenho (CAD). Com relação aos tipos de concreto, julgue os itens subsequentes. Os tipos de concreto que atendem a armadura ativa são o concreto armado, o concreto pesado e o concreto de alto desempenho (CAD) porque se opõem aos esforços mesmo antes de sua solicitação.

O uso de aplicativos computacionais é importante para a gestão de obras civis. São exemplos de softwares de gestão e planejamento de obras o Autocad, o MSProjet, o Pleo, o Sienge, o Volare, o Versato, o Primavera e o BIM (Building Information Model). Considerando essas informações, julgue os itens subsequentes. O Sienge é um software que trabalha particular e exclusivamente com orçamento. Como software da área de planejamento, ele trata do orçamento porque as decisões mais importantes saem daí. O PLEO, também chamado de ERP (Enterprise Resource Planning), atende as três premissas básicas de gerenciamento: automatizar, simplificar e acompanhar minuciosamente uma obra.

Compreender a produtividade de uma obra é fundamental para se definir a função de avaliação de serviços. Avaliar serviços de uma obra que possui grande quantidade de mão de obra significará um impacto positivo em seu resultado. Com base nessas informações, julgue os seguintes itens. Somente não serão avaliados os serviços longos quando a motivação da avaliação não for o da rotatividade de funcionários, pois, nesse caso, não se teria um significativo impacto no padrão de qualidade da obra.

Compreender a produtividade de uma obra é fundamental para se definir a função de avaliação de serviços. Avaliar serviços de uma obra que possui grande quantidade de mão de obra significará um impacto positivo em seu resultado. Com base nessas informações, julgue os seguintes itens. É desnecessário avaliar serviços de que se tenha menos conhecimento, pois sua não avaliação não prejudicará o resultado final da obra e ainda concorrerá para se evitar erros do avaliador. Esses erros, sim, prejudicariam o resultado da obra.

Segundo os fundamentos de mecânica dos solos, o uso da energia de compactação dispendida em um solo, no qual se vá variando a umidade à medida que a energia de compactação vá sendo dispendida, resulta no aumento do peso específico aparente desse solo (ϒ aparente). Ralph Proctor, em 1933, ao perceber isso, criou o ensaio chamado Proctor Normal. O ensaio estabeleceu que, na compactação, ao se variar a umidade com uma mesma energia de compactação, os índices de vazios (ε) de um solo diminuem. Lançou‐se mão, então, da expressão ϒd = ϒ aparente/(1+h), onde h é a umidade que vai sendo alterada e ϒd é o peso aparente seco, e traçou‐se um gráfico, envolvendo ϒd e h. Do gráfico, extraiu‐se a umidade ótima, que serve para determinar a umid... Ver mais

Acerca dos tipos de solo, julgue o item subsecutivo. O solo que possui origens próprias, podendo ser transportado pela água, pelos ventos, pela gravidade e pela ação das geleiras é um solo residual.