No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.

As boas práticas de secretariado indicam que para a reunião atingir o seu objetivo é preciso que algumas providências sejam tomadas. A logística da reunião compreende desde a convocação dos participantes até o envio da ata. Dessa maneira, a realização de reunião compreende alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa correta em relação aos aspectos afeitos às reuniões.

Um script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras-chave a ser seguido pelo profissional do atendimento, o operador de telemarketing, para atingir um objetivo específico. Que item refere um tipo de script?

Compreender a produtividade de uma obra é fundamental para se definir a função de avaliação de serviços. Avaliar serviços de uma obra que possui grande quantidade de mão de obra significará um impacto positivo em seu resultado. Com base nessas informações, julgue os seguintes itens. Somente não serão avaliados os serviços longos quando a motivação da avaliação não for o da rotatividade de funcionários, pois, nesse caso, não se teria um significativo impacto no padrão de qualidade da obra.

Compreender a produtividade de uma obra é fundamental para se definir a função de avaliação de serviços. Avaliar serviços de uma obra que possui grande quantidade de mão de obra significará um impacto positivo em seu resultado. Com base nessas informações, julgue os seguintes itens. É desnecessário avaliar serviços de que se tenha menos conhecimento, pois sua não avaliação não prejudicará o resultado final da obra e ainda concorrerá para se evitar erros do avaliador. Esses erros, sim, prejudicariam o resultado da obra.

Segundo os fundamentos de mecânica dos solos, o uso da energia de compactação dispendida em um solo, no qual se vá variando a umidade à medida que a energia de compactação vá sendo dispendida, resulta no aumento do peso específico aparente desse solo (ϒ aparente). Ralph Proctor, em 1933, ao perceber isso, criou o ensaio chamado Proctor Normal. O ensaio estabeleceu que, na compactação, ao se variar a umidade com uma mesma energia de compactação, os índices de vazios (ε) de um solo diminuem. Lançou‐se mão, então, da expressão ϒd = ϒ aparente/(1+h), onde h é a umidade que vai sendo alterada e ϒd é o peso aparente seco, e traçou‐se um gráfico, envolvendo ϒd e h. Do gráfico, extraiu‐se a umidade ótima, que serve para determinar a umid... Ver mais

Acerca dos tipos de solo, julgue o item subsecutivo. O solo que possui origens próprias, podendo ser transportado pela água, pelos ventos, pela gravidade e pela ação das geleiras é um solo residual.

O solo é resultado da decomposição da rocha‐mãe na crosta terrestre e é classificado conforme sua granulometria. Para determinar essa granulometria, são usados equipamentos, de forma a se traçar uma curva granulométrica. Quanto à parte fina da granulometria da curva e à sua representação gráfica, julgue os itens que se seguem. A representação gráfica de uma curva granulométrica é feita em um formato “S”, sendo sempre uma curva semilogarítmica, ou semi‐log, onde a escala logarítmica visa a abranger a variação exponencial dos pesos de uma amostra de solo.

A figura seguinte mostra o desenho técnico de uma peça mecânica: um eixo com seções cilíndricas de diâmetros e comprimentos diferentes. As dimensões da peça, com suas respectivas cotas na direção do eixo de revolução, estão mostradas na figura, juntamente com suas tolerâncias, todas em milímetros (mm).

Com base nessas informações, julgue os itens a seguir.

As tolerâncias indicadas pelas letras e pelos números correspondem a tolerâncias dimensionais: as letras maiúsculas correspondem aos eixos; as minúsculas, aos furos; e os números associados aos eixos, à qualidade do acabamento da peça.

Acerca de segurança do trabalho e da gestão de resíduos industriais, julgue os itens seguintes. Diz-se que ocorre um ato inseguro quando um acidente do trabalho tem origem exclusivamente no fator humano, isto é, quando decorre da execução de tarefas de uma forma contrária às normas de segurança.