481 Q904475
Conhecimentos Bancários Atualidades do Mercado Financeiro Sistema de Bancos-sombra – Shadow Banking
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
O Banco Central tem dedicado atenção às entidades identificadas como shadow banking (bancos sombra). Essas entidades já se encontram sob alguma regulação e supervisão, feita por autoridades com jurisdição nacional, como a(o) 
482 Q904474
Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Um consultor financeiro capta clientela para investir em instituição financeira legalmente autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, sendo eficiente na sua atividade. Em determinado momento, é informado pelo seu contato na referida instituição de que um dos indivíduos indicados estaria realizando operações de aportes de recursos em descompasso com sua capacidade financeira.
Nos termos da Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020, os fatos descritos pertinentes aos aportes constituem a ocorrência de indícios de suspeita de lavagem de dinheiro para fins dos procedimentos relacionados às suas atividades financeiras de
483 Q904473
Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Uma funcionária de determinada instituição financeira segue religião de matriz africana, fato conhecido dos demais colegas de trabalho. Após reunião com a equipe da qual participa, é surpreendida com afirmações desairosas em relação aos que são integrantes da referida religião. Diante disso, formula reclamação ao Coordenador Geral do grupo de trabalho, assentando sua inconformidade com o evento.
Essa situação não ocorreria facilmente no Banco do Brasil, uma vez que, nos termos do seu Código de Ética, as relações devem ser pautadas pelo respeito a várias diferenças, dentre as quais figuram as diferenças 
484 Q904472
Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Considerando-se o atual regime cambial brasileiro, uma redução pronunciada da taxa de juros dos Estados Unidos, relativamente à taxa de juros no Brasil, tenderia a fazer com que
485 Q904471
Conhecimentos Bancários Mercado de Câmbio
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
No caso de um regime de taxa de câmbio fixa entre o Real e o Dólar americano, verifica-se que as
486 Q904470
Conhecimentos Bancários Estrutura do Sistema Financeiro Nacional Conselho Monetário Nacional - CMN Competências do Conselho Monetário Nacional
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO

O Conselho Monetário Nacional (CMN) é um órgão importante do Sistema Financeiro Nacional.

As atribuições do CMN são inúmeras, entre as quais

487 Q904468
Conhecimentos Bancários Mercado Financeiro - Noções Gerais
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Um cliente da instituição financeira M.O. apresenta reclamação sobre lançamentos indevidos na sua conta corrente sobre os quais solicitou esclarecimento. A instituição quedou-se inerte, tendo o cliente renovado seu pleito por vinte outras vezes. Sem esmorecer, procurou saber quais seriam as alternativas previstas na legislação para amparar sua pretensão, uma vez que foram esgotados os meios normais de acesso ao cliente previstos.
Nos termos da Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, o caso deve merecer a intervenção da
488 Q904467
Conhecimentos Bancários Mercado Financeiro - Noções Gerais
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Um vendedor do departamento de seguros de um banco foi chamado para atender um cliente que desejava informações a respeito de renovação de apólice de seguro de vida. Antes de encontrá-lo, o vendedor foi orientado pelo supervisor a acessar uma base de dados com informações pessoais dos clientes que o banco mantinha ilicitamente. Ao explorar essa base de dados, o vendedor descobriu que o cliente era acometido de uma enfermidade crônica que comprometia em muito a sua saúde. De posse dessa informação, o vendedor alterou sua estratégia de negociação e impôs condições para renovação que eram bem mais desfavoráveis ao cliente.
O problema ético observado nesse caso é caracterizado como
489 Q904466
Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários Prestação de Serviços Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
A gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma série de treinamentos focados na execução dos serviços prometidos aos clientes de forma segura e precisa.
Dessa forma, a gerência está propondo tratar da dimensão da qualidade denominada
490 Q904465
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Marketing em Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de