1 Q904467
Conhecimentos Bancários Mercado Financeiro - Noções Gerais
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Um vendedor do departamento de seguros de um banco foi chamado para atender um cliente que desejava informações a respeito de renovação de apólice de seguro de vida. Antes de encontrá-lo, o vendedor foi orientado pelo supervisor a acessar uma base de dados com informações pessoais dos clientes que o banco mantinha ilicitamente. Ao explorar essa base de dados, o vendedor descobriu que o cliente era acometido de uma enfermidade crônica que comprometia em muito a sua saúde. De posse dessa informação, o vendedor alterou sua estratégia de negociação e impôs condições para renovação que eram bem mais desfavoráveis ao cliente.
O problema ético observado nesse caso é caracterizado como
2 Q904466
Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários Prestação de Serviços Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
A gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma série de treinamentos focados na execução dos serviços prometidos aos clientes de forma segura e precisa.
Dessa forma, a gerência está propondo tratar da dimensão da qualidade denominada
3 Q904465
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Marketing em Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de
4 Q904464
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Marketing em Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Na sua prática publicitária para venda de um produto/ serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos mentais.
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)
5 Q904463
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing Marketing em Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
O diretor operacional de um banco destacou que, para tomar decisões estratégicas inteligentes, é preciso entender como o esforço de vendas está alinhado às variáveis do ambiente interno do sistema de marketing organizacional, tais como as seguintes:
6 Q903157
Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Como integrante do Sistema Financeiro Nacional, cabe ao Banco Central do Brasil
7 Q903156
Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM), principal órgão responsável pela normatização e pela fiscalização do mercado de valores mobiliários no Brasil, é caracterizada pela
8 Q903155
Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
A principal diferença entre um banco de desenvolvimento e um banco de investimento é que um banco de desenvolvimento financia, predominantemente,
9 Q903154
Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
A constituição e o funcionamento de agências de fomento sob controle dos Estados e do Distrito Federal, com objetivo de financiar capital fixo e projetos de interesse dessas unidades da Federação, dependem de autorização do(a)
10 Q903153
Conhecimentos Bancários
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
O Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (Selic) destina-se à custódia de títulos escriturais de emissão do Tesouro Nacional, bem como ao registro e à liquidação de operações com esses títulos.
No Brasil, a administração do Selic fica a cargo do(a)