Questões de Conhecimentos Bancários do ano 2018

Com relação à transação bancária denominada TED, é correto afirmar que se trata de
  • A. uma operação de antecipação de recebíveis.
  • B. um nome dado a certa taxa cobrada pelos bancos para a abertura de crédito.
  • C. uma transferência de valores de um banco para o outro, na qual o valor transferido é creditado na conta do favorecido no dia seguinte ao da transferência.
  • D. uma operação de crédito de curtíssimo prazo.
  • E. uma transferência de valores de um banco para o outro, na qual o valor transferido é creditado na conta do favorecido no mesmo dia.
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Ao desenvolver a avaliação estratégica de uma empresa, o diretor percebeu que a principal fonte de vantagem competitiva da organização estava situada na alta eficiência dos sistemas de informação e planejamento e na qualidade das relações interpessoais dentro dos departamentos e entre os mesmos.

Com base nessa informação, o diferencial de vantagem da empresa em questão está localizado na área de

  • A. gestão
  • B. produção
  • C. tecnologia
  • D. marketing
  • E. recursos naturais
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O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma entidade privada, sem fins lucrativos, e que administra um mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e investidores. Sua função primordial é a recuperação dos depósitos ou créditos mantidos em instituição financeira, até determinado valor, em caso de:
  • A. fusão, cisão ou aquisição;
  • B. abertura de capital;
  • C. fechamento de capital;
  • D. oferta pública inicial;
  • E. intervenção, liquidação ou falência.
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Há determinada transação bancária na qual o valor da transferência de um banco para o outro é creditado na conta do favorecido no mesmo dia, se a transferência for realizada dentro do horário do atendimento bancário.

A esse respeito, é correto afirmar que a referida transação bancária denomina-se

  • A. TED.
  • B. CDB.
  • C. DOC.
  • D. Hot Money.
  • E. TAC.
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No mercado de ações, existem instrumentos derivativos criados para minimizar os riscos de oscilação de preço, de modo a oferecer um mecanismo de proteção ao mercado contra possíveis perdas, além de servir para criar estratégias especulativas em relação à trajetória de preço das ações.

As negociações de calls e puts sobre ações e sobre o índice Ibovespa, para preços de exercício e datas de vencimento definidas pela bolsa de valores, quando da abertura das séries para tais operações, são realizadas no mercado:

  • A. à vista
  • B. a termo
  • C. de especulação
  • D. de opções
  • E. de hedging
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Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é
  • A. fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.
  • B. incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.
  • C. induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.
  • D. prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.
  • E. revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.
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Considere a situação a seguir.

Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.

Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica.

Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações

  • A. ativas
  • B. passivas
  • C. pessoais
  • D. paradoxais
  • E. instrumentais
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O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem
  • A. abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.
  • B. agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.
  • C. ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.
  • D. observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá- los a adquirir o serviço.
  • E. realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.
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Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem competitiva e comunicação, deve explicar a seus alunos que, nesse âmbito, é adequado entender que
  • A. ações eficazes do mix de promoções geram valor para a marca.
  • B. distorções da mensagem influenciam pouco no entendimento do seu conteúdo.
  • C. empresas devem evitar ações específicas de propaganda para seus produtos.
  • D. organizações sem fins lucrativos não precisam anunciar suas ações.
  • E. veiculações das mensagens determinam a compreensão pelo receptor.
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Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas. Esses contatos são preciosos porque:
  • A. são avaliados apenas nos primeiros momentos;
  • B. criam as condições para que as objeções sejam vencidas;
  • C. podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;
  • D. são construídos unicamente pelos profissionais de atendimento;
  • E. podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.
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