No que se refere a comunicação e imagem institucional, julgue o item subsequente.

A manutenção de uma boa imagem institucional elimina a necessidade de investimento em pesquisas de opinião pública.

O professor Everardo Rocha, ao estudar o consumo nas mais diversas instâncias, procura classificá-lo em quatro perspectivas:
1. hedonista 2. moralista 3. naturalista 4. utilitária
De acordo com cada uma delas, o conceito pode ser assim entendido
( ) Característico do espírito humano, o consumo, de acordo com essa perspectiva, é visto como biologicamente necessário e universalmente experimentado.
( ) Com grande carga apocalíptica, essa perspectiva considera o consumo o responsável pelas mazelas sociais e que, portanto, deve ser alvo de severas críticas.
( ) Predominante no marketing, as pesquisas, sob essa perspectiva de consumo, buscam identificar os comportamentos dos consumidores para melhor atendê-los e vender mais.
( ) Característica do discurso publicitá... Ver mais

O quadrinho acima faz referência a uma das formas de publicidade mais antigas do mundo, o boca-a-boca. Um cliente satisfeito conta para o amigo a sua experiência e este a repassa. Com o advento da internet, os consumidores também sentem mais confiança no produto ou serviço quando outro consumidor declarou confiança ou indicou o produto ou serviço.
São elementos que auxiliam no processo criativo do marketing viral, EXCETO:

O termo churn no marketing de serviços é relacionado com:

Para solucionar o problema de uma personalidade antes prestigiada e agora insatisfeita com a baixa visibilidade e o baixo volume de curtidas nas redes sociais, o seu assessor de imprensa deverá 

Ao adquirir um produto, o cliente avalia o grau de satisfação por meio da apreciação dos atributos do item adquirido, considerando-se como desejados aqueles em que os atributos do produto 

Julgue o item, referente ao trabalho de relações públicas e marketing. 

O marketing institucional foca o comportamento dos públicos, podendo, por exemplo, ajudar a transformar uma percepção negativa sobre a marca em uma visão mais favorável. 

Em relação à Web e a pesquisas, julgue o item. 

Na comunicação organizacional, as pesquisas costumam não ser valorizadas no ambiente corporativo quando visam atender a objetivos de marketing.