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O processo de Referência, como defendido por Nice Figueiredo, pode ser dividido em seis etapas elencadas abaixo.
1. Negociação da questão de referência.
2. Busca.
3. Renegociação.
4. Análise de resposta.
5. Análise da mensagem.
6. Estratégia de busca.
A ordem correta dessas etapas é abaixo.
O desenvolvimento de coleções é um processo comum a todas as bibliotecas, porém, sua ênfase irá variar de acordo com a tipologia da instituição onde ocorre. No caso da biblioteca de um Tribunal Regional do Trabalho, esta ênfase cairá
