Com base na ITIL v3, analise as assertivas abaixo.

I. O propósito do livro da ITIL, Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços, foca as questões relacionadas à cultura e à mudança organizacional.

II. O propósito do livro da ITIL, denominado Perspectiva de Negócio, é ser um guia para os profissionais de TI entenderem a sua contribuição para os objetivos do negócio.

III. O Gerenciamento de Eventos, definido no livro Operação de Serviço, é o processo que monitora todos os eventos que ocorrem através da infraestrutura de TI, a fim de permitir o funcionamento normal e também para detectar e escalonar condições excepcionais.

É correto o que se afirma em

Quanto ao processo Controle Integrado de Mudanças, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) É realizado desde o início do projeto até o seu término.

( ) Inclui a atividade de manter a integridade das linhas de base.

( ) Está focado na especificação das entregas e dos processos.

( ) Pode rejeitar todas as ações corretivas recomendadas.

Quanto ao escritório de projetos, analise as assertivas abaixo.

I. Controla os recursos atribuídos ao projeto para atender da melhor forma possível aos seus objetivos.

II. Gerencia as principais mudanças do escopo do programa que podem ser vistas como possíveis oportunidades para melhor alcançar os objetivos de negócios.

III. Gerencia as restrições de escopo, cronograma, custo e qualidade dos projetos individuais, as metodologias, os padrões e o risco/ oportunidade global e as interdependências entre os projetos no nível da empresa.

É correto o que se afirma em

Quanto aos conceitos de gestão de programas, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Concentra-se nas interdependências do projeto e ajuda a determinar a melhor abordagem para gerenciá-lo.

( ) Não pode incluir elementos de trabalho relacionados fora do escopo de projetos distintos no programa.

( ) Um projeto pode ou não fazer parte de um programa, mas um programa sempre terá projetos.

( ) Se a relação entre projetos for somente a de um cliente, vendedor, tecnologia ou recurso compartilhado, o esforço deve ser gerenciado como um programa e não como um portfólio de projetos.

Quanto à gestão de portfólio de projetos, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Portfólio é o conjunto de projetos agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz que visa a atingir os objetivos de negócios estratégicos.

( ) Os projetos do portfólio devem ser necessariamente interdependentes ou diretamente relacionados.

( ) O gerenciamento de portfólios pode incluir o gerenciamento centralizado de vários portfólios que inclui desde a identificação, priorização e autorização ao gerenciamento e controle de projetos para atingir objetivos de negócios estratégicos específicos.

( ) O gerenciamento de portfólios concentra-se em garantir que os projetos sejam analisados pa... Ver mais