Com relação à ITIL v3 atualizada em 2011, considere as descrições: I. Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente. II. É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros. III. É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. É usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI. As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, a

No Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW), o nível de maturidade D (Largamente Definido) é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao E), acrescidos dos processos Integração do Produto, Projeto e Construção do Produto, Validação, Verificação e

Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo." O estágio descrito acima refere-se a

Com relação ao MPS.BR − Melhoria de Processo do Software Brasileiro, é correto afirmar:

Considere as afirmativas sobre Plano de Continuidade de Negócios − PCN: I. Um PCN deve conter a escala de prioridade dos aplicativos, de acordo com seu grau de interferência nos resultados operacionais e financeiros da organização. Quanto menos o aplicativo influenciar na capacidade de funcionamento da organização, na sua situação econômica e na sua imagem, mais crítico ele será. II. Podem ser consideradas como formas de garantir a eficácia do PCN: treinamento e conscientização das pessoas envolvidas, testes periódicos integrais e parciais do Plano e processo de manutenção contínua. III. É comum que, em determinadas situações de anormalidade, o PCN preveja a possibilidade de fornecimento de serviços temporários ou com restrições, que, pelo menos, supram as necessidades imediat... Ver mais

Considere os exemplos abaixo: I. Comodo, ZoneAlarmFree, BitDefender, Kaspersky Internet Security. II. MS Security Essentials, Avira, Avast, MX One. III. Adblock, K9 Web Protection, AntiPornNow, DNS Angel. IV. Rootkit, spyware, keylogging, trojan. A associação correta entre as ferramentas e tipos listados acima e a categoria mais adequada a que pertencem é expressa em:

De acordo com a Norma ABNT ISO/IEC 27002:2005, existem vários tipos de ativos em uma organização que devem ser protegidos, classificados, inventariados e controlados, que incluem os listados abaixo: I. reputação e imagem da organização. II. equipamentos computacionais, equipamentos de comunicação, mídias removíveis e outros equipamentos. III. base de dados e arquivos, contratos e acordos, documentação de sistema, informações sobre pesquisa, manuais de usuário, material de treinamento, procedimentos de suporte ou operação, planos de continuidade de negócios, procedimentos de recuperação, trilhas de auditoria e informações armazenadas. IV. aplicativos, sistemas, ferramentas de desenvolvimento e utilitários. V. de computação e comunicações, utilidades gerais, por exemplo, aquecimento,... Ver mais