Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as ativida...

Questão Q94276

2014 Fundação Carlos Chagas (FCC) Companhia de Saneamento Básico de São Paulo - SP (SABESP/SP)

Prova: Concurso Companhia de Saneamento Básico de São Paulo - SP (SABESP/SP) - Técnico em Gestão de Informática - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2014 • Companhia de Saneamento Básico de São Paulo - SP (SABESP/SP)

Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo." O estágio descrito acima refere-se a

A SO − Service Operation (Operação de Serviço). B CSI − Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço). C ST − Service Transition (Transição de Serviço). D SS − Service Strategy (Estratégia de Serviço). E SD − Service Design (Desenho de Serviço).

Comentários

Faça login para participar da discussão.

Cadastre-se Gratuitamente

Carregando comentários...

Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as ativida...

Comentários

Compartilhar Questão