A partir do requisito, concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP. O SDP é um documento de especificações e características dos serviços. No ITIL V3 esta definição está corretamente associada aos objetivos do livro
No tocante à abrangência do escopo, na sequência do mais reduzido e específico para o mais abrangente e alinhado à estratégia da organização, encontram-se os processos de gerenciamento de
Sobre a Gestão da Continuidade do Negócio, é correto afirmar:
Um plano de contingência se situa no contexto dos resultados da criação de uma estrutura de gestão e numa estrutura de gerenciamento de incidentes, continuidade de negócios e planos de recuperação de negócios que detalhem os passos a serem tomados durante e após um incidente para manter ou restaurar as operações. No ciclo de vida da Gestão de Continuidade de Negócio, tal afirmação está associada ao elemento:
os investimentos de TI podem ser apresentados como portfólio de TI com quatro dimensões: estratégica, informacional, transacional e infraestrutura. Fornecer informações para o gerenciamento e controle da empresa, através do suporte ao controle gerencial, à tomada de decisão, ao planejamento, à comunicação e à contabilidade, são objetivos típicos da dimensão
NÃO se trata de um objetivo do Portfólio de TI:
Considere:
I. O Portfólio de TI é composto por projetos, serviços
e ativos. Tem que englobar todos os itens de investimento
e custeio das atividades de TI na organização,
estando ou não na área de TI.
II. O aumento do time-to-market é um exemplo do
impacto da falta de um portfólio de TI.
III. Balizar mudanças de prioridades da empresa que
são refletidas em TI não é objetivo do Portfólio de
TI.
É INCORRETO o que consta APENAS em
Se os Princípios de TI não existirem ou não estiverem claros dentro da organização,
Refere-se ao tratamento de informações internas e externas acerca do mercado, clientes, concorrentes, fornecedores, de cunho político, legal, social e econômico, assim como à avaliação de oportunidades, pontos fracos e pontos fortes, que servem de base para a revisão ou elaboração da estratégia corporativa e competitiva. No modelo de Governança de TI, trata-se de
Na visão geral do modelo de Governança de TI, os Princípios de TI apontam diretamente para
