Com relação aos conceitos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens subseqüentes.

Quando a informação passa por um processo sistemático de trabalho realizado por pessoas e recursos computacionais, possibilitando a geração de cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada conhecimento.

Com relação a BI (business inteligence), indicadores da produção, administração da produção, monitoração do ambiente operacional, julgue os próximos itens.

As tecnologias de bancos da dados, data mining e data warehouse têm sido utilizadas plenamente para a monitoração de ambientes operacionais, pois utilizam ontologias e inteligência artificial com agilidade e baixo custo operacional.

Com o desenvolvimento das tecnologias da informação foi possível realizar a comunicação multi-plataformas aumentando a complexidade do controle dos dados operacionais. Relativos a arquitetura e tecnologias de sistemas de informação, julgue os itens a seguir.

As aplicações para a WEB podem utilizar arquiteturas de três camadas, com uma camada intermediária entre o cliente e o servidor de banco de dados. Tal camada é denominada servidor de canal e armazena as regras de negócio usadas para acessar os dados do banco de dados.

Acerca da relação entre indicadores de desempenho, matriz SWOT e BSC, julgue os itens que se seguem.

Os valores dos indicadores de desempenho de lagging são calculados após a ocorrência de fatos relacionados a um processo, enquanto que os valores dos indicadores de desempenho de leading são estabelecidos na expectativa da ocorrência de fatos relacionados a um processo.

Com relação aos conceitos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens subseqüentes.

O planejamento estratégico da tecnologia da informação (PETI), de forma similar ao plano diretor de informática (PDI), é um processo dinâmico e interativo para estruturar estratégica, tática e operacionalmente as informações organizacionais, a TI, os sistemas de informação e do conhecimento, as pessoas envolvidas e a infra-estrutura necessária para o atendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos da organização.

O planejamento de informação, conhecimentos e informática deve ser metodologicamente realizado para não causar danos e investimentos desnecessários e para efetivamente apoiar a organização. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.

O planejamento de sistemas de informação costuma ser operacionalizado em várias dimensões, tais como: compreensão por todos na organização, formalização e documentação, inovação e integração, definição de papéis e responsabilidades e evolução e revisão do planejamento.