Considere as seguintes atividades:

1. Compreensão do domínio: os analistas devem desenvolver sua compreensão do domínio da aplicação.

2. Coleta de requisitos: processo de interagir com os stakeholders do sistema para descobrir seus requisitos.

3. Classificação: atividade que considera o conjunto não estruturado dos requisitos e os organiza em grupos coerentes.

4. Resolução de conflitos: Solucionar conflitos decorrentes do envolvimento de múltiplos stakeholders.

5. Definição das prioridades: envolve a interação com os stakeholders para a definição dos requisitos mais importantes.

6. Descarte de requisitos: atividade de descartar requisitos menos importantes, baseando-se nas indicações dos stakeholders.

7. Verificação de requi... Ver mais

De acordo com o guia PMBoK 4a edição, a estrutura genérica do ciclo de vida de projeto apresenta algumas características, dentre as quais estão as apresentadas no gráfico abaixo.

Considerando o ciclo de vida do projeto e as informações do gráfico, é INCORRETO afirmar:

O CobiT 4.1 utiliza um modelo de maturidade. A vantagem de uma abordagem de modelo de maturidade é a relativa facilidade de os gerentes colocarem-se a si mesmos em uma escala e avaliar o que está envolvido no aprimoramento da performance dos processos, se necessário. O modelo de maturidade do CobiT 4.1 trabalha numa escala de 0 a 5, que demonstra como um processo evolui de capacidade inexistente (0) para capacidade otimizada (5), conforme apresentado abaixo:

(0) Gerenciamento de processos não aplicado.

( ) Processos seguem um caminho padrão.

( ) Processos são documentados e comunicados.

( ) Boas práticas são seguidas e automatizadas.

( ) Processos são ad hoc e desorganizados.

( ) Processos são monitorados e medidos. Nas definições ac... Ver mais

A ITIL v3, atualizada em 2011, utiliza diversos termos que apoiam o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. Considere:

I. Metodologia para usar centrais de serviço e grupos de suporte para prover serviços em regime 24/7 de forma transparente. Chamadas, incidentes, problemas e requisições de serviço são encaminhados entre os grupos que estão em diferentes fusos horários.

II. Divide-se nas etapas de detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração do incidente. É usado para ajudar a entender todas as contribuições ao impacto de incidentes e a como planejar para que sejam controladas ou reduzidas.

III. Categoria usada para identificar a importância relativa de um incidente, problema ou mudança. É usada para identificar os tempos requeridos para... Ver mais