No Cobit (4.1), o domínio entregar e suportar, cujo objetivo de controle denomina-se registro dos chamados dos clientes, integra o processo de gerenciamento
O modelo de maturidade do COBIT é baseado num método de avaliar a organização, permitindo que ela seja pontuada em níveis de maturidade. Os níveis de maturidade do COBIT e o que cada um indica são apresentados abaixo.
I. Completa falta de um processo reconhecido. A empresa nem mesmo reconheceu que existe uma questão a ser trabalhada.
II. Existem evidências que a empresa reconheceu que existem questões e que precisam ser trabalhadas.
III. A gerência monitora e mede a aderência aos procedimentos e adota ações onde os processos parecem não estar funcionando muito bem. Os processos estão debaixo de um constante aprimoramento e fornecem boas práticas. Automação e ferramentas são utilizadas de uma maneira limit...
Em relação ao COBIT versão 4.1, julgue os itens a seguir.
O domínio Entregar e Suportar do COBIT provê as soluções de TI e as transfere para se tornarem serviços.
Acerca do modelo COBIT, julgue os itens a seguir.
O relatório de status das mudanças é uma das entradas para se gerar informações de desempenho para planejamento de TI no processo Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI do domínio Monitorar e Avaliar.
Acerca do modelo COBIT, julgue os itens a seguir.
No nível três do modelo de maturidade do COBIT, denominado definido, os processos são monitorados e medidos quanto à sua conformidade com os procedimentos, sendo tomadas ações quando os resultados não são efetivos.
Acerca do modelo COBIT, julgue os itens a seguir.
Enquanto os objetivos de controle do COBIT proporcionam um completo conjunto de requisitos de alto nível para o controle efetivo de cada processo de TI, as diretrizes de gerenciamento e os modelos de maturidade auxiliam a área de TI na designação de responsabilidades, avaliação de desempenho, benchmark, bem como na solução de deficiências de capacidade.
Acerca do modelo COBIT, julgue os itens a seguir.
Os requisitos de negócio: Assegurar que os objetivos de TI sejam atingidos e assegurar a conformidade com a lei e os regulamentos relacionados à TI satisfazem o controle do processo Monitorar e Avaliar o desempenho de TI.
Julgue os próximos itens a respeito do guia geral do MPS.BR, que define os níveis de maturidade de processos.
Segundo o guia, o modelo MPS baseia-se nos conceitos de maturidade e capacidade de processo para a avaliação e melhoria da qualidade e da produtividade de software e serviços correlatos envolvidos.
Julgue os próximos itens a respeito do guia geral do MPS.BR, que define os níveis de maturidade de processos.
O nível G indica que o processo está em otimização e engloba os processos dos níveis de maturidade de A a F.
A respeito do CMMI 1.3 para serviços, julgue os próximos itens.
O CMMI para serviços é um produto isolado do framework global do CMMI, dessa forma, é possível criar seus próprios processos e áreas de gerenciamento.
