611 Q656188
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. É recomendável que a implementação de gerenciamento de mudanças seja feita com um mínimo de apoio de sistemas de gerenciamento de configuração.
612 Q656187
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. A avaliação do impacto de mudanças deve ser realizada internamente e não abarcar os procedimentos previstos pelo gerenciamento de mudanças.
613 Q656186
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O gerenciamento de serviços de help desk é o ponto de contato entre os provedores de serviço e os usuários.
614 Q656185
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O processo de gerenciamento de problemas depende de todos os itens de configuração para identificar efetivamente e eficientemente as causas de incidentes.
615 Q656184
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O processo de gerenciamento do nível de serviços é responsável por averiguar, entre outras atividades, o atendimento aos acordos de nível de serviço.
616 Q656183
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. A resolução de incidentes e a identificação de problemas prescindem dos resultados do processo de gerenciamento de capacidade.
617 Q656182
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O gerenciamento de disponibilidade está associado com projeto, implementação, medição e gerenciamento de serviços de TI, para se assegurar que as necessidades de negócio estejam sendo consistentemente atendidas.
618 Q656181
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O gerenciamento de serviços de help desk funciona como o ponto focal para os pedidos de mudanças dos usuários, sendo, no entanto, o processo de gerenciamento de mudanças o que mantém os usuários informados do progresso das mudanças.
619 Q656180
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O gerenciamento da continuidade dos serviços de TI é responsável pelo gerenciamento da habilidade da organização de prover predeterminado nível de serviço que suporte necessidades mínimas de funcionamento do negócio em resposta a possível interrupção dos serviços convencionais.
620 Q656179
Ciência da Computação
Ano: 2006
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Com base nas práticas de contingências e continuidade de serviços, no ITIL, e considerando que os ativos são componentes do processo de negócio da organização, julgue os seguintes itens. No ITIL, uma estratégia de continuidade de negócios precisa ser desenvolvida para que se assegure os serviços críticos e os ativos relacionados possam ser recuperados em tempo que atenda aos níveis de requisitos acordados.