preparação.

elaboração do projeto.

implementação.

coleta de dados.

discussão.

permitem posterior conserto ou reparação.

possibilitam maior oportunidade para atenuar efeitos negativos aos clientes.

podem ser transportados para o ponto-de-venda.

exigem o transporte do prestador ao local de fornecimento.

são com freqüência tecnicamente complexos.

têm sua produção, entrega e consumo ocorrendo de forma simultânea.

devem ser consumidos no momento do fornecimento.

freqüentemente possibilitam o contato do fornecedor com os clientes.

dão ao cliente a sensação de estar qualificado para argumentar com o fornecedor.

são tangíveis.

a uma estratégia promocional que permita atingir o público-alvo.

ao esforço de planejar o espaço físico, de forma a criar sua imagem específica.

à abordagem tática, que denota um plano de marketing específico para cada atividade.

à aplicação da perspectiva mercadológica, que possibilita ampliar o alcance dos serviços.

à segmentação de públicos e serviços.

adotam uma estrutura de arquivos independentes para se evitar, por exemplo, que alterações efetuadas no módulo de aquisição interfiram no módulo de empréstimo.

utilizam o Número Internacional Normalizado para Publicações Seriadas (ISSN) para controle de empréstimos de publicações seriadas.

necessitam de adaptações para se adequarem ao formato MARC.

oferecem, geralmente, um catálogo em linha de acesso público pré-programado, que pode ser adequado às necessidades específicas da biblioteca.

Quando o nome geográfico faz parte do nome da entidade, deve-se mantê-lo na ordem direta, como, por exemplo: Secretaria de Saúde da Bahia.

As unidades da federação devem ser precedidas pelo nome do país, como, por exemplo: Brasil, Amapá.

Os nomes de lugares com adjetivos indicando direções ou partes devem ter entrada na ordem direta, como, por exemplo: Sudeste do Brasil.

As bibliotecas cujo nome da entidade maior não seja necessário para sua identificação devem ter entrada direta, como, por exemplo: Biblioteca Pública Municipal (Uberlândia, MG).

A lei especifica as normas técnicas a serem adotadas em edificações públicas para se garantir a comunicação com todas as dependências e serviços, livre de barreiras e de obstáculos que impeçam ou dificultem a sua acessibilidade.

Os portais e sítios eletrônicos de bibliotecas públicas devem garantir o pleno acesso às informações disponíveis para o uso por pessoas portadoras de deficiência auditiva ou visual.

Nas bibliotecas públicas, é obrigatória a existência de sinalização visual e tátil para orientação de pessoas portadoras de deficiência auditiva ou visual.

Os telecentros comunitários instalados em bibliotecas públicas devem possuir símbolo que represente a acessibilidade à Internet a ser adotado nas respectivas páginas de entrada.

Os projetos são planos gerais de ação que orientam a tomada de decisão.

Os regimentos são complexos de metas, políticas, procedimentos, regras, passos e recursos.

Os procedimentos, as menores unidades do planejamento, são operativos e contêm um conjunto de ações inter-relacionadas e coordenadas para o alcance de objetivos específicos.

Os objetivos, ponto final do planejamento, devem expressar intenções que levem ao cumprimento da missão da organização.